運營或研究企業,都不得不面對銷售和營銷。銷售，對應的英文是selling；營銷，對應的是marketing。關於銷售和營銷的區別，已經有很多精彩的論述，大多數觀點都認為兩者相輔相成。但是德魯克的看法有點與眾不同，德魯克認為銷售和營銷其實是對立的，兩者並非同義或互補。
簡單點說，銷售是把東西賣給顧客。為了讓顧客購買，要貼上醒目的「揮淚大甩賣」，要唾沫四濺地稱讚自己的布頭「經洗又經曬，經鋪又經蓋」，或者搞買一送
二、飢餓營銷等等傷敵一千、自損八百的非常手段。
而營銷截然不同，按照德魯克的觀點，營銷的真正目的，是為了取締銷售。產品還沒有發布，**和顧客就翹首期盼。產品一經推出，世界為之振動。為了盡早到手，顧客心甘情願一整夜一整夜地排隊，被黃牛狠狠宰幾刀也無怨無悔。有了這樣優雅的營銷，**還需要那些難看的銷售呢。
產品最終是給消費者使用，很自然的想法，就是要盡可能地滿足消費者。只有消費者滿意了，才有人掏錢購買，銷售也就成功了。這種想法本來沒錯，但是從銷售出發，最容易掉入的陷阱是：消費者至上。消費者是上帝，難道不該消費者至上嗎。只要滿足了消費者的需求，就能把產品賣出去。也只有滿足了消費者的需求，才能把產品賣出去。
消費者至上，這種說法什麼地方有問題呢。簡言之，問題在於消費者的需求根本就無法滿足。消費者是乙個群體，群體中的每乙個人都與眾不同：有人喜歡甜酸，有人喜歡辣鹹；同樣是辣，還有微辣、幹辣、辛辣、爆辣等區別。把每乙個消費者都當成上帝，企圖去滿足每乙個消費者的需求，這種企業沒法運營。消費者至上是一種錯覺，在現實中從來就沒真正實現過，也沒有那個商家真的去這麼做。
消費者至上，是以消費者為主導。因為消費者的多樣性和多變性，緊跟消費者的需求走，注定會在茫然無措中失敗。如何做才好呢，只能變被動為主動、變銷售為營銷。
不要奢望去滿足根本就不可能滿足的消費者，要反過來，以企業為主導。企業自己說了算，而不是消費者說了算。根據企業的實際能力、根據自身對某部分消費者某些需求的理解和感悟，生產恰當匹配的產品。摒棄死皮賴臉的野蠻推銷，變暴力為色誘，你情我願才能和諧共存。
營銷，以我為主，似乎有點傲慢；銷售，自甘為奴，確實比較媚俗。從銷售出發，還是從營銷出發，兩者看似相差毫釐，實際上謬之千里。大部分企業其實是在兩者之間搖擺，剛開始創業，沒有幾個消費者，不知不覺就以營銷為主；隨著使用者的增多，會收集到無窮無盡的消費者需求，這個時候最容易掉入反饋-公升級-再反饋-再公升級的陷阱之中，累死累活的同時，還忘不了自我安慰：我們在為上帝服務，只要我們不斷地滿足上帝的需求，上帝就會一直眷顧我們。
為什麼觸控式智慧型手機的成功屬於蘋果，而不是老牌的諾基亞、摩托羅拉；為什麼手機作業系統被android和ios快速霸佔，而不是symbian和windows mobile繼續稱雄。相信就是在當下，那些老牌手機廠商的辦公桌上，還有無數的消費者需求等待著被滿足。問題是，就算那些需求都被滿足了，消費者就會對蘋果手機視而不見嗎。
的確，大家都在讚美蘋果的設計和創新。問題是，蘋果這些設計和創新源自何處呢，可以肯定的是：這些創新不會來自消費者，只能來自蘋果自己；果粉對蘋果的追捧，不是因為蘋果的銷售技巧，而是因為蘋果的成功營銷。
銷售要勤奮
思維分三種 知覺 回憶和組合。當你看到月亮，你就認識了它，這就是知覺。如果記住了它，這時的月亮在你大腦裡的投影就是記塊，以後你在大腦裡回憶起該次月亮的情況，這時在你大腦裡所出現的影像就是憶塊。你將這次月亮所形成的記憶塊用來思維，那它跟其它記憶塊組合後，所形成的就是思塊。比喻 月色寧靜 蟲鳴溝壑 就是...
營銷不等於銷售
營銷 銷售 企業的宗旨就是創造客戶，企業有且只有兩個基本職能，即營銷和創新。營銷和創新創造產出，其它一切環節只能算作投入。營銷與創新是任何乙個組織在設定目標時必須考慮的基本方面，只有這兩個方面才能使企業獲得產出。顧客付款購買的也是企業在這兩個方面的業績與貢獻。我們的使命是什麼？我們的客戶是誰？我們的...
不要對銷售有情緒
不要對銷售有情緒，如同我們不能對客戶有情緒一樣。職場上，在所有非銷售人員眼中，銷售就是客戶，銷售是我們通向客戶的紐帶。不論何種原因，我們都不能對銷售有情緒。1 對銷售有情緒只能說明我們還不成熟，生意思維不夠。銷售是幫我們做生意的，利益是銷售的世界語。沒有情緒。2 對銷售有情緒，很可能是中了銷售的圈套...