最近有個比較火的英劇叫《it狂人》，其中比較搞笑的橋段是主角之一每次接到電腦故障問詢**時，首先就會問：你重啟過電腦嗎？
電腦故障後重啟應該是大多數人都經歷過的解決辦法，但對於it「大蝦」們，一上來就重啟，是讓他們多麼嗤之以鼻的一件事，於是各種敲命令，各種測試，各種排障，各種「專業手段」來進行拯救。
但當你面對的是種類繁多的裝置，複雜多變的網路時，不知道「大蝦」們還能不能有這樣的豪情？事實上，隨著it程序的快速推進，「手工操作」已被各種「工具」遠遠地甩在身後。
現在，在乙個已略有規模的企業裡，單純依靠it運維管理員的經驗或者手工排障，已越來越不可能，即使管理員本身技術很強，耐性足夠，可以做到憑一己之力挽救網路系統，但一般情況下，耗時會較長，企業是難以容忍這種現象存在的。所以當前的各種it運維管理工具，首先把人員從手工操作的低效率、高強度中解放了出來，讓他們的精力和能力得以更大程度的釋放。
那麼it運維管理從手工走向智慧型，只帶來這一項改變嗎？我說，非也。
當越來越多的企業業務，甚至是核心業務需要依賴it才能運轉時，it運維管理所肩負的責任就不再僅僅是保持系統運轉、網路通暢這麼簡單。我們更需要做到的是對業務的透明化管理，透明化監控業務系統運**況，事先發現可能引起系統宕機故障或者訪問質量無法保障的問題，把可能發生故障的隱患，通過業務系統的整體監控檢視發現問題。當然這種「透過現象看本質」的大活，是需要在智慧型化的運維工具輔助下才可完成的。
還有在很多大型企業裡，是要求進行日常巡檢的，因為巡檢工作不但是網路故障防患於未然的關鍵，也是進一步釋放it運維管理價值和不斷創新的基礎。但是這個看似簡單的工作，如果單靠手工完成，在規模越大的企業裡越容易淪為形式，甚至是無法保證質量的「硬骨頭」。因為當乙個企業的資訊化管理者深陷入繁雜的日常運營維護工作時，有時根本記不住日常到底布置了哪些事情，就算記住了也沒在這麼龐大的系統面前做到「及時」檢查，即使能做到「及時檢查」，也很可能會陷入到「如何檢查」的困境中去。
依靠管理人員每天按部就班地對每一台裝置逐個檢查，或者從大量的紙質表單裡找資料，長此以往，這種枯燥和疲倦也許還會導致巡檢人的敷衍了事和「資料空想」，可能會造成不可估量的損失。所以自動化的運維巡檢在這裡又幫助運維人員從繁瑣手工勞動中「解救」出來。並且智慧型化的自動巡檢需要大量收集系統執行的監控資料，並以此為依據建立一種可持續性的優化目標。首先要利用自動化的收集工具，確定巡檢的範圍，進而再把整個範圍內的運維物件形成邏輯關係。通過對這些監控資料的歸集和分析，預先發現故障隱患，提前採取措施，進而變被動式管理為主動式管理，提高it系統服務管理水平，並引領企業的it部門進入到bsm的時代。
其實我認為：所謂「智慧型」的it運維管理，當然你要能有乙個體現「智慧型」功效的有利工具輔助，但更重要的是你要了解自己所面對的管理物件，了解你的企業，才能選擇適合當下的利器，發揮出最大的功效。不然，就像你雖然拿著一款智慧型機，但根本沒有wifi，很多功能也無法使用一樣。
會使用工具為自己服務很重要，選擇最適合的工具更為重要。如何選擇適合自己的工具，做智慧型化的「it運維」，在我以前寫的很多文章中都有涉及，大家不妨再來重溫和思索下：
《我看itil
在中國》
《十年it運維談》
it運維管理
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