綜合我這幾年的實踐和學習，我認為：
1、制度和流程是所有企業的必須建立的管理模式；
2、管理其實就是定制度和走流程；
3、制度和流程大部分情況可以保證我們工作的下限，但是有時候是一把雙刃劍；
4、制度和流程內化後必然公升級為企業的文化，要達到「外化於形，內化於心」的形態；
5、制度和流程不是一成不變的，更不是非黑即白，一定與企業緊密結合，才能發揮作用；
6、制度和流程如同國家的法律和道德一樣，反映著企業的管理模式和發展理念；
下面簡單闡述下我的見解，有不同意見的可以與我討論。
制度和流程是所有企業的必須建立的管理模式：古往今來發展這麼多年，歷史已經證明，人類還遠未達到真正的「無為而治」的程度，我們必須有一定的規則和約束，讓大家和平共處，繼續繁衍生息，不斷進化。對於企業管理來說，制度和流程就是企業的規則和約束，是它們規定我們應該如何工作；如果企業沒有建立起良好的制度和流程，我們工作只能依靠自我的行為習慣和職業認知，靠譜的人還好說，假如不靠譜呢，我從來都不認為我們人類已經到了可以完全自我管理的程度。舉個形象的例子，大家更好理解，假如說，我們對上班時間沒有規定，一定會有人早到，更會有人晚到；再進一步，我們規定上班時間是早九點到晚六點，一定會有人九點前到，也一定會有人九點後到；如果我們再規定，每月遲到早退的次數不能超過兩次，我相信大部分人一定會盡量九點前到且保證每月遲到的次數不超過兩次，但是即使如此仍舊會有漏網之魚，他們會利用職業之便或者其它事由行特殊之事，我就不明說了，大家肯定都懂；這就是制度和流程的作用，它是企業必須建立的管理模式，因為人是有情感的，有惰性的，只有制度和流程是冷冰冰的，是必須遵守的法則，它不會講情面，正如法律面前人人平等是一樣的，制度面前也是人人平等，即使是公司總裁，如果犯錯了也必須要接受處罰。
管理其實就是定制度和走流程：制度和流程與管理到底是什麼關係呢？我覺得管理其實就是定制度和走流程，管理存在的價值就是把流程和制度建設好、維護好。我們舉例分析下，假如說你在做一項任務，這項任務公司從來沒有人做過，大家心裡都沒底，你在做的過程中，一邊計畫，一邊摸索，一邊實踐，終於歷經千難險阻把事情做完了，然後呢，如果到此為止的話，我認為你是乙個不錯的開拓者和執行者，但是我不認為你是乙個很好的管理者和領導者，因為管理者和領導者一定會想著把這事流程化、制度化，讓更多的人都能按照成功的模式去做，去執行，降低犯錯的成本，同時提高執行的效率，這才是管理者真正要做的，那就是定制度和走流程。
制度和流程大部分情況可以保證我們工作的下限，但是有時候是一把雙刃劍：這句話我相信大部分人都會理解的比較好。制度和流程可以把所有人拉到乙個最低水平線上，這是做事的基本要求，因為企業的員工實在是太複雜了，各種各樣的人都有，企業的事情也實在是太複雜了，各種各樣的事情都有，如果我們不設定一定的規則和標準的話，勢必所有人做事的效果會參差不齊，更有可能會給企業帶來很大的風險和亂序無章。制度和流程有時候又太死，不能靈活變通，我們又不能事事找領導協調，所以嚴格按照流程和制度去辦事又會阻礙事情的發展；假如說你出差住宿，公司的要求是每晚最多300元，但是出差地點附近沒有300以下的酒店，所以這就尷尬了，要不找乙個遠一點的低於300的房間，要不住乙個300以上的但開發票不高於300元，還有乙個辦法，就是跟領導說明，就是需要額外審批才能通過。這就是制度和流程，有時候會制約我們。正如國家的改革一樣，國家優化了行政機構的辦事流程，盡量推行電子化和資訊化辦公，我們的辦事效率大大提高，企業制度和流程也是一樣的道理，也需要不斷的調整和適應，才能匹配企業自身和業務的發展。
制度和流程內化後必然公升級為企業的文化，要達到「外化於形，內化於心」的形態：制度和流程的基本作用還是希望員工能夠在此之上，形成特有的文化，達到無為而治的管理狀態。這絕非一朝一夕所能建立起來的，上到管理層，下到普通員工，甚至公司保潔、安保人員等等也需要對自己應該知道和熟悉的制度牢記於心，所有人都把制度和流程當作行事的法則，你我都嚴格遵守，又不是生硬的去被動執行，主動、包容、理解、愛戴我們所有的人和流程機制。
制度和流程不是一成不變的，更不是非黑即白，一定與企業緊密結合，才能發揮作用：制度和流程一定是階段性的產物，不能一成不變的去執行，因為現在社會發展太快了，各行各業都在變化，外部的環境變化必然導致企業內部的改變；另外制度和流程需要創新，需要變革，需要發展，不能非黑即白的去否定，一定要發展的眼光去適應去調整；制度和流程從來都不是憑空產生的，需要與企業的發展緊密結合起來，制度和流程可以先於企業的發展，也可以後於企業的發展，這兩者之間的關係一定是相互促進，相互適應的過程。
制度和流程如同國家的法律和道德一樣，反映著企業的管理模式和發展理念：公司的制度和流程，我們需要像對待法律和道德一樣，把它們放在神聖的位置上，也許當前制度和流程還不完善，也許當前的制度和流程還有很多漏洞，也許當前的制度和流程還有很多需要改進的空間，但是我們的最終目的都是為了大家更好的做事，企業更好的管理和發展。制度和流程雖說是冷冰冰的條款，但是我們所有人都把它們當作實現企業目標的一種管理模式，從內心多多提建議，多多思考更好的機制，而不是被動的抱怨和阻塞，同時管理層也合理接納大家的意見，不斷的修正相關條款，讓員工和企業更進步，我相信一定能產生非常好的化學反應。
1、簡單有效可執行，這是基本要求。如果落地困難，效果肯定會大打折扣；比如說，兩三頁的文件或者乙個簡單的流程圖，都可以起到至關重要的作用。
2、直擊團隊工作痛點，這是基本目的。以解決最棘手的問題為主，提高團隊工作效率。
3、有前瞻性和大局觀，這是高階的目標。很多制度和流程的建設，需要有前瞻性，**遠矚，引領團隊發展。比如說我剛成為測試部負責人的時候，我就極力推動文件管理系統的建設，多年後來看這事非常的正確。
4、制度和流程要人性化、公正化，這是基本原則。制度和流程是為人服務的，也是人去執行的，人性和公正是基本的原則。
5、制度和流程的建設要長期堅持、持續改進和永久落實。不要讓制度和流程成為殼子僅供觀賞，不要讓制度和流程成為籠子束縛前進，更不要讓制度和流程成為曇花一現的產物，需要所有人堅持、堅守、改進和維護。
總之，以上就是我對於制度流程的一些認識，工作五六年以來，其實我做的最大的一件事就是不斷的制定流程和制度，建立了測試部的測試體系。從工作之初，我就有相關的意識和理念，就是一定要把工作流程化和制度化，形成一套標準和體系，讓所有人都能快速上手，不斷學習思考，共享這個成果。我們建立了測試部的測試管理體系、產品測試體系、產品交付體系、生產製造質量體系、測試培訓體系、文件管理體系等等，這些體系的建立能夠大大縮短新員工的成長時間，提高測試部整體的工作效率，為員工提供了更大的舞台，同時我們養成了非常多且好的工作習慣，大家都樂於分享、樂於學習、樂於創新。到現在為止我們測試部基本上是自動執行的狀態，我不需要太多的進行干涉和管理，因為很多制度和流程已經內化到大家的日常工作和習慣中去了，形成了測試部默契的測試文化。
備註：我從事測試管理的時間三年有餘，平時愛好鑽研技術和管理，近兩年越來越對管理感興趣，閱讀了不少管理學的書籍，也研究了專案管理、質量管理、公司管理等相關知識和體系，同時也在持續思考和進行管理實踐，小有收穫。
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