我拜訪了兩家軟體技術公司（都不在矽谷），它們近期都引入了六西格瑪顧問。我非常驚訝，我本以為六西格瑪的思想在高科技公司早已銷聲匿跡了。我希望這只是個別現象，但「忘記歷史的人注定重蹈覆轍」，因此我認為有必要在此討論一下六西格瑪這類以質量為中心的方法。
在製造業，尤其在公司深陷質量或成本問題時，六西格瑪是非常合適的解決方案。它基於一套質量管理的方法和實踐經驗，可以有效地降低成本及缺陷率。
不幸的是，很多宣揚六西格瑪的人認為這套原則應該適用於公司的所有業務流程。但這些能在製造流程中去除質量缺陷的方法，卻是扼殺創新、摧毀產品探索和開發的罪魁禍首。
對於有些公司而言，創新意味著企業的全部，也許你的意願是好的，但六西格瑪的實施絕對會讓你誤入歧途，甚至毀掉整個公司，而這絕對不是在聳人聽聞。在我們這個行業，創新能力就是企業的命脈。質量固然重要，但只有創造出顧客需要的產品後，才有資格討論質量問題。
還記得摩托羅拉，那個曾經靠創造力發展的公司嗎？還記得3m，那個曾經靠鼓勵員工主動創新的公司嗎？還記得通用電氣，那個確實曾經「將偉大的想法注入生活」的公司嗎？還有sun，那個曾經極具創新能力的公司？intuit，那個在建立之初就承諾要取悅客戶的公司？
曾經，它們都是廣受讚譽、持續進行科技創新的公司，直到六西格瑪介入，它們的創新能力幾乎統統被扼殺了。只能靠小幅的增量優化在行業裡「苟延殘喘」。當然六西格瑪的本意絕不是充當創新「終結者」，但乙個組織嘗試採用六西格瑪取代原本適合的產品管理流程，無疑會造成「***」大於「療效」的後果，尤其是隨著時間的推移，「***」會更加明顯。你固然可以在短期內降低一些成本，但你很快會看到後果，例如新產品推出慢如蝸牛，客戶對你的產品越來越失望。
人們一向對大公司裡的創新嗤之以鼻，認為唯有創業型公司才可能創新，大公司只能複製創業型公司的成果，或者乾脆收購那些成功的創業型公司。不可否認，創業型公司的氛圍更適合創新，但不代表大公司做不到這一點。
你會發現在採用六西格瑪管理方式的高科技產品團隊中，具有創造力和主動性的人才會快速流失掉。他們受不了嚴苛制度的制約，更受不了所謂的「制度」將自己的創意行為描述成「離經叛道」。因此，別指望在六西格瑪的高壓下留住有這類人才，而沒有了他們，你的企業也就失去了未來。
高科技公司的首要工作不是排除缺陷、提高效率，而是探索並創造出客戶喜愛的產品及服務。不要誤入歧途——把「正確地建立產品」當作「建立正確的產品」。
如果你的目標是奪得美國波多里奇國家質量獎（malcolm baldrige national quality award），那麼六西格瑪可能對你有用；但如果你的目標是要創造成功的產品，你需要在產品探索、鼓勵創新及主動性方面優化你的組織，激發員工「離經叛道」的創意。
在不適合的領域強行推廣不合適的工具，不只是六西格瑪諮詢師犯這樣的錯誤。某些過度狂熱的scrum（一種迭代開發流程）宣揚者在不適用scrum的領域推行他們的流程，結果亂得一塌糊塗。但坦率地說，在扼殺創新的「能力」上，六西格瑪排第二，就沒誰敢排第一了。
因此，假如在你的高科技公司裡發現了六西格瑪諮詢師，建議快快把他們掃地出門，一刻都不能耽誤。
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