近期，致力於構建中國第乙個企業社交化業務平台的用友超客，舉辦了企業空間產品體驗會，並公開展示了其客戶如何利用社交化業務為企業賦能。
社交化業務創造化學反應
首先要明確的是，業務與社交化的結合能夠為企業產生什麼價值。筆者將資訊化工具、雲服務應用為企業創造的價值分為物理反應與化學反應，那社交化業務為企業創造的價值就不僅是物理反應，還有更重要的化學反應。
我們都知道，大多數情況下，物理反應是指物質的狀態或存在的形式發生了改變，而物質本身的性質沒有改變;反之，物質本身的性質發生了改變則是化學反應。對映到企業資訊化程序，停留在提公升效率層面，而未能為企業運轉帶來質的變化，或者說產生新的運轉模式，是為物理反應。而社交化業務則是為企業帶來革新的化學反應，為實時企業、資料驅動的企業、組織結構重構提供支撐。
社交化業務已經成為企業網際網路發展的主要方向，其為用友超客的客戶帶給的價值，可以歸結為三。首先是連線的價值。業務結合社交化能夠支援業務的分享、協作及定製特性，從而將傳統封閉性業務管理變為開放性，並實現更廣泛的商業連線。
第二是運營方面的價值。企業空間以平台的開放性介面實現與各類專業系統、自有系統、社會化資料服務平台打通，進行資料、人員、組織、流程的連線，按照業務及角色需要提供資料服務、業務處理服務、協作溝通服務，將客戶及消費者融合到價值交付的各個環節，滿足更加多樣的客戶需求，從而提公升運營效率和服務水平。
第三是生態的構建。在實現更為廣泛的商業連線，並提公升運營效率和服務水平之後，企業的協作轉向聚焦外部商業社交過程，從而聚合產業鏈，形成基於業務的生態。
社交化帶來更廣泛的商業連線
社交化業務為企業創造的商業連線，不僅僅侷限於企業內部的員工和業務，還延伸到企業外部的客戶、經銷商、產業鏈上下游夥伴，其商業價值體現在所有部門、員工，乃至夥伴共同為客戶提供服務，構建了以客戶為中心的經營模式，實現企業的轉型。
「#出差資訊# 今天出差杭州」「#外出提示# 今天去拜訪xx」「#通知# xx活動，大家積極報名」，深圳市行健自動化系統****利用企業空間連線內部員工，員工利用話題+發言兩項功能記錄工作動態，相關領導及同事實時了解，達到及時有效地內部協同。
資料驅動業務運營及流程
企業能夠通過社交化業務平台聚合企業內外資料，通過資料驅動業務運營及流程。這些資料不僅侷限於企業內部的結構化交易資料、**資料，更重要的是行業及市場資訊、客戶的行為資料、員工的運營資料和銷售資料等，企業力求獲取更加廣泛的市場情報、客戶反饋、業務溝通資訊，從而做出精準決策，推動業務運營，並在執行過程中有效規避風險。
山東億維系統整合****通過基於社交化業務平台的crm應用超客營銷，建立了日清表和過程管理表。日清表追蹤客戶經理外勤工作行為，過程管理表彙總客戶的專案經營狀況和業務**，將報表中彼此關聯、互為因果的銷售資料進行對比，依託對行為資料、交易資料、**資料的分析，來指導經營;並將原來分散在excel、word中的銷售資料，根據不同的經營維度，如時間、部門、專案階段等對資料進行篩選，各項資料清晰呈現，之前繁雜的**資料通過超客營銷的業績管理應用實現了資料統籌管理、科學決策。
另外，在按照不同的時間維度自動彙總客戶經理的拜訪記錄、專案進度、回款、支援以報表的形式匯出後，能夠直接進行統計和分析，公司管理層從繁重而低效的事務性工作中解脫出來，工作效率提公升近60%。
構建社交化的業務生態
從這些案例中，可以發現當企業遇上社交化、當社交化結合了業務，不僅是帶來效率的提公升，更是迸發出連線、運營、生態的化學反應。用友超客通過社交化業務平台，為企業賦能、為企業商業模式變革以支撐。