縱觀全球領域的電信行業，儘管資訊科技已經很發達，但使用者往往還面臨資訊獲取的難題，因為企業雖然已經擁有了海量的資料和資訊，但是還沒有乙個統一的智慧型化的搜尋手段。搜尋是資訊獲取最有效的手段，企業迫切需要乙個搜尋引擎，它能將所有的資訊孤島裡的資訊作統一的索引，包括結構化和非結構化的，形成企業資訊倉庫，為使用者提供統一的搜尋服務，使能使用者快捷的搜尋，並獲得全面和完整的搜尋結果。
在對外服務方面：全球頂級的電信運營商們正在構建他們全新的使用者體驗，不再圍繞靜態、千篇一律的方法，而是由搜尋支援的動態、個性化的介面和產品。智慧型化的搜尋引擎可幫您實現此目標，超越您的競爭者，並在您的所有渠道中實施。
在內部辦公應用方面：統一搜尋平台還可以幫您建立統一的資訊資源來運作業務。例如，它使您能從完全不同的系統和資料庫中提取每個客戶的完整資訊，並使您可以開發商業智慧型，以便做出更為明智的決策。
借助智慧型化搜尋引擎，電信運營商可以：
ø與資訊內容一起成長：為當今要求嚴格的使用者輕鬆地在競爭激烈的市場中找到極具吸引力的內容； ø
建立忠誠度：通過將使用者輕鬆連線至最具吸引力和價值的服務以及產品； ø
獲取完整資訊：通過全面了解使用者、趨勢、主要指標和其它業務關鍵標誌；
2.1
強大而豐富的移動搜尋門戶
利用搜尋引擎的強大的資訊採集功能，選擇網際網路上的相關**，採集並提煉面向某一主題的資訊，為移動使用者提供特色搜尋，比如說：
位置感知的生活搜尋：有針對性的對一些生活類的門戶**的相關資訊進行採集和提煉提供搜尋服務，並結合全球定位系統，為使用者提供所處位置周邊的生活類資訊服務。
熱賣商品的比價搜尋：針對某些熱賣商品，提供比價搜尋，為使用者搜尋最便宜的商品。
個性化搜尋：根據使用者**已有資訊，為使用者提供個性化的搜尋結果。根據手機使用者的月均話費等級，在使用者搜尋時，將符合使用者消費水平的專案排名提前。
2.2
移動黃頁（生活搜尋）業務 隨著
3g技術的發展，使用者越來越多的使用移動平台的黃頁服務，
簡單的導航不得不改為智慧型和靈活的搜尋，
搜尋離使用者最近的加油站、銀行、停車場、餐廳、旅店等等，極大便利於本地生活搜尋。
2.3
客戶特徵分析系統
2.4
基於搜尋和推薦的呼叫中心
乙個統一的、智慧型化的、強大的搜尋和推薦平台可以跨越多個資料和資訊源將傳統的資料庫和越來越多的資料庫之外：如文字、語音、**、甚至和郵件等有機地結合起來，建立乙個更智慧型化的資訊或知識倉庫，為呼叫中心提供更智慧型化服務的資訊平台。
統一的智慧型化的搜尋和結果展現頁面，可以將使用者資料和企業知識庫智慧型化地有機聯絡在一起，從而提高座席代表的效率，為其提供準確且相關度最高的資訊，從而為使用者提供更為迅速而準確的最佳解決方案。
客服人員通過搜尋技術對客戶進行全方位的了解，如他們的喜好、歷史行為、和公司的關係等等，從而提供精準的、個性化的服務，並能通過業務推薦產生新的商機，從而將呼叫中心有成本中心轉化為乙個盈利中心。
企業內部統一搜尋和知識挖掘
企業員工都在努力工作使業務獲得更大發展
,當他們需要那些可以公開獲取的資訊時,他們知道如何通過網際網路的搜尋引擎找到。類似的,當他們需要獲取業務相關的知識時,他們需要的是企業搜尋平台。客戶和**商也需要使用門戶**搜尋相關產品，服務和資料。
因此，建立一套系統
,能讓使用者非常簡單和方便地得到所需要的資訊和知識,同時又需要符合it管理上的安全性和可管理性的要求。
統一搜尋平台可以為我們解決如下問題：
ø機構的龐大使其面臨資訊訪問和獲取的困難，尤其是隨著資訊孤島數量的增加和訪問方式的不一致，使「知識管理」的難題一直未能得到很好的解決；
ø多個分散，複雜和封閉的系統，使資訊獲取的效率不高，搜尋方式各不相同；
ø資訊獲取速度很慢，很麻煩，維護成本高，關鍵時刻搜尋不到關鍵的資訊，資訊的安全也有很多問題。
其主要原因在於企業雖然已經擁有了海量的資料和資訊，但是還沒有乙個統一的搜尋手段，搜尋是資訊獲取最有效的手段，企業迫切需要乙個搜尋引擎，它能將所有的資訊孤島裡的資訊作統一的索引，包括結構化和非結構化的，形成企業資訊倉庫，為使用者提統一的搜尋服務，使能使用者快捷的搜尋，並獲得全面和完整的搜尋結果。
電信行業搜尋應用概述
縱觀全球領域的電信行業，儘管資訊科技已經很發達，但使用者往往還面臨資訊獲取的難題，因為企業雖然已經擁有了海量的資料和資訊，但是還沒有乙個統一的智慧型化的搜尋手段。搜尋是資訊獲取最有效的手段，企業迫切需要乙個搜尋引擎，它能將所有的資訊孤島裡的資訊作統一的索引，包括結構化和非結構化的，形成企業資訊倉庫，...
中介軟體在電信行業中的應用
一 中介軟體技術在系統設計規劃方面的經驗總結 1.1 中介軟體應用架構的選擇 這種架構選擇的焦點就是業務邏輯到底是放在前台應用中還是放在後台中介軟體應用中。其實，引入中介軟體平台的原因之一就是業務邏輯的集中管理，出現這種爭論的原因主要是開發商對這種業務邏輯集中的理解不深，在應用設計的過程中仍然沒有擺...
電信行業發展趨勢
過去十年，電信行業作為最具變革活力與進取精神的行業之一，發展迅猛。期間，雖然經歷了起伏波折，但是變革和轉型的腳步從未停頓。順著延展的畫卷看去，層出不窮的新概念 新技術和新模式，一直在驅動行業突破自身成長障礙。進入2009年，在全球經濟危機的大背景下，電信行業將如何迎接挑戰，把握機遇，創造更廣闊的發展...