一、客戶對問題的關注什麼
根據多年的經驗，客戶在出現問題最關注的不是問題本身，而是對此的態度，其次才是問題何時能解決。客戶最反感的是沒有人理會，一拖再拖。
講兩個故事，也是自己的經歷，stb廠家銀河電子在整合中介軟體的過程中，資料解復用有問題，正值元旦放假過程中，為了客戶就近支援，放棄假期陪客戶進行除錯**，從問題定位看，有部分是客戶寫的適配**的問題，有部分是demux的驅動中有bug，客戶也趕時間，所以不得以通過適配**將驅動的**繞過問題以進行系統整合測試，一方面發問題給研發說明問題的根源。問題很快解決了，客戶也十分滿意，非常感謝在元旦期間解決問題，為專案進度贏得寶貴時間。
和客戶形成鮮明對比的是rd,將問題和**定位的資訊反饋給開發人員，第一反應就是rd的**沒有錯誤，這麼多產品都用了，是客戶使用問題，更可氣的是領導還認為我瞎說，好在事實就是事實，但同時也得罪了rd和領導。
二、對問題的關注是什麼
【負面態度】——消極的態度
領導關注點一般是客戶的專案什麼時間完成，為何這麼慢，典型的結果導向，可是結果是怎麼來的，中間是過程，沒有好的過程，**來好的結果，就像樹上的果實，沒有精心的嫁接，施肥，打藥除蟲，你能有好的果子嗎？結果很重要，過程更重要。
主管關注點，問題不一定是我們部門的，先推給別的部門查一查，這就是典型的甩鍋現象，怕擔責任。將工作的介面划得異常清楚，試問在問題沒有定位清楚之前，都有出錯的機率。員工關注點是什麼，功能沒有問題，客戶用的不好，客戶技能差，你們先自行解決下。
這些負面的態度帶給客戶的影響是，問題長時間不能解決，石沉大海。客戶開始還催一催，後面就不催了，直接就放棄掉了。客戶專案受損，**商賣不出貨。
【正面態度】——積極的態度
領導關注，需要什麼資源和支援，親自協調
主管，安排員工先自查，將問題排除進展周知其它相關部門，也方便其他部門定位問題
員工，了解現場問題情況，復現問題，研究措施
三、如何做才是正確的方式
遇到專案中的問題，首先是擺正態度，積極尋找解決之道。
對客戶應該如何做，站在客戶的角度，和客戶是一體的，客戶的專案成了，才可能選擇你作為合作夥伴，及時響應，就問題安排資源進行定位處理，制定問題解決時間表和計畫，積極配合客戶的專案。
補救措施到位，事後有質量回溯和總結，這是很多公司都沒有的習慣，客戶問題一定要有書面的報告，對問題的定位過程，分析和風險影響的評估，以及問題解決的措施和預防，提供這樣的報告，對客戶和自身都是專業的表現。
對內部應該如何做，問題定位，研究客戶的使用場景，編寫適用的測試**進行測試，復現問題。問題進行問題單入配置庫管理，方便質量跟蹤和問題回溯，提出預防措施。
最後，一句話總結「結果很重要，過程更重要，態度最重要」。
態度決定你的高度
a君是我專案外包合作夥伴，他找上我接他的專案外包業務，嚴格意義上專案合作期間他是我的老闆，他付我勞動報酬，但他也同時參與該專案。相處一段時間後，他給我一種很深刻的印象，拼，非常的拼。在我的觀察中，他的生活絕大部分都是在工作狀態中，從沒有週末休息，沒有娛樂，晚上也加班。他是我第一次見到的為了工作，睡眠...
別人對你的態度，決定了你的命運
1 乙個人，如果你不逼自己一把，你根本不知道自己有多優秀。2 賺錢是一種能力，花錢是一種水平，能力可以練，水平是輕易練不出來的。3 年輕人不可以太狂。4 乙個人的知識，通過學習可以得到 乙個人的成長，必須通過磨練。5 這個世界上好書很多，可以改變命運的書很少。6 這個世界上朋友很多，可以用一生託付的...
取悅你的客戶
原文 pleasingthecustomer 譯註1 敏捷 2003年8月15日 bliki 索引開發者與系統最終受益客戶面對面的互動非常重要，所有敏捷方法都強調這一點 而且還必須是頻繁的互動，正如敏捷宣言裡所講 專案開展的整個過程中，業務人員和開發者必需每天都在一起工作 極限程式設計通過 臨場客戶...