首先，erp管理系統與crm客戶管理系統沒有哪個重要哪個不重要之說！
erp的功能定位比較廣泛，它可以包含銷售管理、採購管理、庫存管理、財務管理、行政管理以及客戶關係管理系統（也就是crm）。
erp管理系統與crm客戶管理系統哪個更重要？
企業如果單純的只是上一套crm系統，那麼你的上下游資料很難被充分利用起來。而erp則不同，因為erp系統本身的前置資料條件就涵蓋了客戶資訊、訂單資訊和產品銷售的資料，這樣一來，企業完全可以在erp基礎上，整合crm。
從定義上說erp系統涵蓋了crm系統，理論上說erp應該囊括了所有企業的應用系統包括但不限於進銷存，生產，財務，crm，oa。
erp系統是將企業的上下游都歸於企業資源中的，最理想的應用就是上游供貨商的庫存和物流也納入資源計畫中，就可以優化控制企業原材料庫存。而下游客戶（個人或企業）的庫存和消費習慣可以讓企業維持最優的生產計畫和控制產品庫存。當然這是理想狀況，現實中企業很難做到，一些集團企業可以實現一部分。
erp的開發和實施費用都遠高於crm系統，畢竟crm系統功能更單純。衡量企業系統需求的唯一原則就是經濟效益和價效比，所以哪個系統更重要？要結合企業自身的情況來看。原則上如果是生產型企業由於客戶通常也是企業所以數量不會很多，而且影響企業效益的是產品質量，生產效率和庫存等因素更為關鍵，那麼這類企業erp系統更重要；而商業型企業，特別是零售企業，由於客戶面對的是數量龐大的個人使用者，如何服務於客戶，讓客戶滿意是企業生存和發展的關鍵，所以這類企業應更重視crm系統。
CRM客戶管理系統
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