根據salesforce 第三版「服務狀態」報告，salesforce research調查了全球3500多家客戶服務**商和決策者，以確定:
客戶服務準備迎來一場人工智慧革命
為了擴大支援範圍並為更多戰略性工作和客戶關係騰出空間，團隊可能會考慮解除安裝手工任務。70%的員工認為，將日常工作自動化可以讓他們專注於更有價值的工作。
超過半數(56%)的服務組織正在研究如何使用ai——一組執行通常需要人工互動的任務的技術-作為乙個潛在的解決方案。雖然ai在客戶服務領域的應用尚處於起步階段，只有24%的機構使用人工智慧，但預計在未來18個月內，人工智慧在該行業的普及率將激增143%。
頂尖團隊在競爭中脫穎而出，因為他們很早就採用了人工智慧。事實上，高效能的服務組織使用人工智慧的可能性是效能不佳的組織的2.9倍，並且在定義人工智慧未來將扮演的角色方面，高效能服務組織正在超越效能不佳的組織，更有可能有乙個完全定義的ai策略。
**的需求是常見ai用例的核心
儘管人工智慧ai作為乙個術語，已經進入了公共語言，但它的應用和含義似乎令人費解或充滿未來感。然而，在客戶服務圈內，它的常見用例並不是科幻**中的東西。
在使用人工智慧的客戶服務組織中，超過五分之四(81%)的組織使用人工智慧來收集初步的案例資訊，例如，當客戶第一次聯絡時，而不是讓**花時間來做這件事。其中四分之三的團隊使用人工智慧，讓客戶能夠通過自助服務解決他們自己的日常問題，比如設定或啟用乙個產品。類似的數字(74%)使用人工智慧對案例進行分類並將其分配到正確的**。這些頂級用例的核心是幫助公司擴充套件支援，更快地解決問題，讓**商騰出時間，與客戶進行更有價值的互動。
51%沒有人工智慧ai的**表示，他們把大部分時間花在了日常任務上，而有人工智慧的**中這一比例為34%。
人工智慧聊天機械人將在客戶服務中扮演更重要的角色
聊天機械人-人工智慧技術可以模擬人類的聲音進行基於文字的對話，這可能是客戶服務中人工智慧最明顯、最清晰和最響亮的例子。
團隊仍在試驗人工智慧聊天機械人，目前23%的服務機構在使用它們。高績效服務機構使用人工智慧聊天機械人的可能性是低績效服務機構的2.1倍。
在18個月內，53%的服務機構希望使用人工智慧聊天機械人。136%的增長率預示著該技術在不久的將來將扮演重要角色。人工智慧聊天機械人的流行用途，如收集初始案例資訊和在簡單場景中啟用自助服務，符合減少**手工工作負載的目標。
64%擁有人工智慧聊天機械人的**能夠花費大部分時間解決複雜問題，而沒有人工智慧聊天機械人的**只有50%。
在使用人工智慧聊天機械人的機構中，68%的服務專業人士表示，他們的團隊接到的**和電子郵件數量已經減少。
人工智慧的服務團隊為客戶、**商和企業帶來了豐厚的回報
如果服務機構正求助於人工智慧ai，以幫助擴大支援範圍並提公升**的角色，那麼它們的努力似乎正在發揮作用。84%使用人工智慧ai的客戶服務機構發現，**工作的優先順序得到了改善，這被認為是最大的影響。同樣，不少於74%的人工智慧使用者報告說他們減少了**的電子郵件和**，四分之三的使用者甚至認為人工智慧提高了**士氣。
客戶也在享受人工智慧帶來的好處。超過五分之四的人工智慧客戶服務團隊已經提高了他們的第一次接觸解析度，幾乎同樣多的人已經看到了他們的csat/nps分數有所提高。
69%的人工智慧團隊甚至發現，由於採用了人工智慧，案件的偏轉程度有所增加，這對**和客戶都是乙個利好。
**歡迎人工智慧，但同時也希望了解它的影響
隨著人工智慧在不同角色和行業之間實現某些功能的自動化，一些員工可能會懷疑他們的職位是否存在風險。然而，客戶服務管理意識到客戶不斷變化的期望包括人際關係和理解。78%的服務決策者表示，人工智慧永遠不應該取代人類的互動，另有類似比例的人認為，該技術的作用是增強——而不是替代——**人。
80%的服務決策者認為，當人工智慧ai與人一起部署(而不是代替人)時，它是最有效的。
儘管超過70%的**認為人工智慧ai對他們的工作有幫助，但仍有一小部分人擔心其潛在的危害。69%的**希望更多地了解人工智慧對他們工作的影響。因此，對於領導層來說，至關重要的是，不僅要設計授權給**的人工智慧策略，還要透明地說明人工智慧將在組織中扮演什麼角色，以及不會在組織中扮演什麼角色。
總之，人工智慧(ai)被決策者和**人視為客戶和員工體驗的福音。人工智慧的應用還處於萌芽階段，但隨著越來越多的團隊轉向聊天機械人、文字和語音分析以及其他用例，人工智慧的應用必將迅猛發展。
人工智慧的發展對教育影響
人工智慧的橫空出世給現代社會帶來了翻天覆地巨大改變，格物斯坦表示 特別是在青少年階段，他們 她們 對未知世界從滿了好奇，想要去探險，自古英雄出少年，我們的人工智慧領域同樣也是年輕人未來 大展拳腳 的地方。兒童作為人工智慧時代的 原住民 他們接觸人工智慧的時間越來越早，程度也越來越深。人工智慧教育對於...
人工智慧改善客戶服務體驗
隨著人們進入數位化世界，組織與客戶之間的關係在過去幾年一直在發生變化。客戶的期望比以往任何時候都高，組織需要找到新的方式與他們互動，並提高其流程和服務的效率和質量。在這種背景下，一些組織開始採用人工智慧技術提供更智慧型的體驗和流程自動化來改善客戶服務。人工智慧不僅可以幫助組織加快應用程式的開發，還可...
人工智慧的炒作 外匯人工智慧（ai）行業現狀
外匯人工智慧 ai 行業現狀 在技術世界中，人工智慧或新近流行的流行語稱為ai，是後起之秀。人工智慧是全球幾乎所有公司的首選技術。現在，如果人工智慧成為 上的熱門話題，並且全世界的人們都在談論人工智慧，那麼就必須有一些我們需要了解和理解的東西。在本文中，我們將討論人工智慧和外匯業，如何在外匯業中使用...