長杯子和使用者需求層次
前幾天向同學抱怨，說沒法在**上搜尋到乙個「長」杯子。同學y怪異的看著我說，我都沒明白你想要什麼，更何況**的搜尋引擎。這倒是提醒我思考。假設我是使用者，y是產品經理，那麼y就需要考慮，我真正的需求是什麼？
乙個足夠長/高的水壺
於是我開始敘述：去年買了乙個瑞士軍刀的電腦包，隨身背，但是兩側放水壺的地方的設計很奇怪，沒有鬆緊帶，拉鍊只有一側有，又很短，半個瓶子都套不住，但是上面有一條帶子，如果水壺足夠長或者高，就能用帶子拴住。之前買的普通水壺，因為不夠長，裡面有水的時候，就很容易摔出來，然後就變形了。
聽到這裡，y產品經理就明白了，原來你是要乙個尺寸上很長的水壺，剛才說「杯子」明顯是沒描述對。此時y產品經理可以去跟開發說，開發出來乙個足夠長的水壺吧~
乙個能夠放在包上的水壺
但y轉念一想，使用者真正想要的是什麼呢？其實使用者是希望水壺能夠放在包上，方便攜帶。那這樣的話，就不一定要弄乙個長水壺了。只要能夠放在包上，我們為什麼不做乙個有扣子的，可以扣在書包的那條帶子上的水壺呢？這樣更穩固，就算書包倒過來放，都不會摔出去。還可以在扣子上動動腦筋，讓水壺很容易從扣子上取下來，不要因為扣子降低了使用者體驗。這個時候，y已經覺得差不多了，給出乙個更好的解決方案，並且問題解決的更徹底。於是y可以跟開發說，開發乙個帶扣子的水壺吧，扣子要牢固，而且容易解開和扣上。
隨身帶水
但y吃完飯的時候突然又想到，其實使用者真正想要的是能夠把水隨身攜帶，從而在外面或者不容易喝道水的地方，能夠有水喝。水壺是一種很傳統的解決方案，那有沒有更好的呢？或許可以設計一種袋子，能夠把水裝進袋子裡，然後有乙個壺嘴，使用者可以方便喝，也方便使用者灌水。看西域的那些羊奶，不就是裝在那種牛皮袋裡嘛，我們的袋子可以設計的更小更好看。袋子是可以放在書包裡的，因為形狀不是很固定，塞在任何一種包裡都可以，還減輕了總重量。於是y大喜，這是顛覆性的產品，我要改變世界了。於是y跟開發說：不要開發水壺了，開發乙個不會破的水袋吧，弄乙個壺嘴，方便使用者喝也方便使用者灌水。
喝水
受到水袋的激勵，y開始進一步思考，使用者到底要的是什麼？其實使用者就是想在口渴的時候能喝水，那怎樣才能讓使用者不會口渴呢？可不可以發明一種糖果，讓使用者吃了一天就不用喝水！？沒錯，就這樣！半個月後，y拿出一本《糖果水》的科幻**，寄給了出版社。
總結
經過這一番思考，我想產品經理的思路已經比較明白了。只有通過不斷的追問，才能夠給出真正優秀的解決方案。福特說，如果我當年去問顧客他們想要什麼，他們肯定會告訴我：「一匹更快的馬」。然後福特發明了汽車，讓顧客不用騎馬了。從文中可以看出，無論把需求分析到哪一層，都可以給出對應的解決方案，最終使用哪乙個，就得按照很多其他因素來考慮了，開發實力，投入資源什麼的。本文這個喝水的例子，可以說明乙個廣為流傳的斷言：所有的需求的背後，都會有乙個馬斯洛需求。解讀使用者的需求有一些模型，y型大約是比較公認的一種，有興趣可以找找看。
so, what do you want?
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