十步法的第一步是使用者與市場分析，說到底其實就是「有沒有機會」，這個機會從哪來。其實機會主要來自目標使用者。所以這一步主要闡述目標使用者群是誰；有什麼特徵；他們使用產品的場景有哪些；需求痛點是什麼；需求頻次怎麼樣；這樣的目標使用者群聚合起來的市場容量或規模到底有多大。
1.目標使用者群分析
目標使用者群的重要性不言而喻，目標使用者群貫穿戰略規劃、需求分析、使用者體驗設計和產品運營等產品生命週期關鍵環節。作為產品經理，應時不時反省一下，這是目標使用者群想要的東西嗎？這樣做有沒有偏離既定的目標使用者群？產品脫離了目標使用者群，就好像火車偏離軌道出軌一樣， 後果不堪設想。
到底哪些使用者是被瞄準的目標使用者群呢？ 這些使用者有什麼特徵？ 這裡通常使用麥肯錫八法來分析目標使用者群， 如圖3-11所示。
2.使用者需求痛點分析
有這樣一種情況：使用者對產品的功能現狀非常不滿意，這使使用者「疼痛」不已，使用者特別希望這種現狀能盡快解決。而我們要做的就是滿足使用者這種期望已久的需求。換句話說，如果在一定時間內不能滿足使用者這種需求，他們就會忍受不了產品甚至不會再使用或消費產品，從而導致使用者的流失。使用者真心想要的產品或服務與他們實際購買或使用的產品或服務之間，總是存在著一條巨大的鴻溝，這條巨大的鴻溝其實就是使用者需求的痛點。
如何評估乙個需求是不是使用者需求的痛點？通常採用的方法如下：
1).逆向法：如果不滿足使用者，就會導致使用者忍受不了甚至不會再使用或消費產品的需求就是痛點需求。在這類需求上使用者得不到滿足，生理或心理就遭受重大打擊。
2).付費法：滿足使用者，使用者願意為之付費的需求。
3).必須法：離不開，必不可少的需求。
4).環境法：受國家政策法規、文化、習慣、重大事件等影響的需求。
5).動態法：使用者使用場景變更，可能會導致非痛點需求動態變化成為痛點需求。
6).馬斯洛需要層次法：生理、安全、社交、尊重、資訊獲取、審美、自我實現需要，越底層越有可能成為痛點需求。
以某生鮮電商社群產品為例，我們分別分析消費者和生產者的需求痛點。
3.使用者場景分析
使用者場景指的是使用者在什麼時間、什麼地點使用或消費產品。上小學語文課的時候，寫作文有四個要素：人物、時間、地點、事件，其中事件可分為起因、經過和結果。這些要素也同樣適用於使用者場景。通常通過講故事的方式來描述使用者場景，比如，主人公是誰（人物），在什麼時間（時間）、什麼地點（地點）要做什麼事（起因），怎麼做的（經過），結果怎麼樣（結果）。
以某生鮮電商社群產品為例， 基本上根據場景可以將消費者分成以下幾類。
1).觀察型：某天清晨，小d要去特定的地點買一些新鮮食材，為了買到放心食材，嗅覺、聽覺、視覺、觸覺、味覺等都用上了。現場詳細觀察之後做出購買決策。
2).體驗型：特定的時間，特定的地點，大家都說某一樣食材非常不錯，小m將信將疑。先少買一些，體驗體驗，看看效果怎麼樣之後才決定是否購買。
3).信任型：特定的時間，特定的地點，一樣的熟人，由於長期在特定的商鋪購買食材，已經慢慢建立起信任關係，以後但凡買什麼食材，小c就直奔特定的商鋪處購買，不會選擇別家。
4).**敏感型：特定的時間、特定的地點，小v買食材的時候經常貨比三家，看哪家便宜，質量還不錯，就選擇哪一家，或者經常在食材**的時候做出購買決策。
5).無主見型：特定的時間、特定的地點，小p在**上想買士多啤梨，看了好幾十種不知道買哪一種（周邊也沒有熟人給出意見），有一定的選擇恐懼症，最後沒辦法，就專門挑那種熱賣的士多啤梨購買。在購買前他會看看最近乙個月賣出去多少件、使用者的評價怎麼樣等，然後再做出購買決策。
6).熟人推薦型：特定的時間，特定的地點，小a想買橙子，買之前諮詢了一下好友圈，其中有乙個關係特別好的好友推薦小a購買褚橙，小a想都沒想就下單了。
4.市場容量估算
市場規模即市場容量，是指乙個特定市場**品的使用或購買人數。市場規模主要是研究目標產品或行業的整體規模，具體可能包括目標產品或行業在指定時間的產量、產值等。需求的市場**直接決定了企業是不是要對該產品進行創新實驗和投資，市場規模是需求測量的目標。市場容量是乙個變數，會因時而變，但是可以科學估算得出，那麼具體如何估算市場容量呢？常用的方法有佔比加權法估算、核心精演算法估算、替代品模擬法估算、統計調查法估算和歷史資料分析法估算。這裡介紹一種網際網路和移動網際網路產品中都比較常用到的一種估算方法——漏斗法估算。
某生鮮電商社群產品市場容量估算如圖3-12所示。
產品實踐中，絕大多數失敗產品最主要的原因原來就是目標使用者群的定位出了問題，還有就是對目標使用者群的基本特徵、需求痛點和使用場景都不了解，就好像閉門造車。「使用者為王」，誰抓準了使用者，誰就贏得了市場。
十步法第一步是最重要的一步，若第一步的分析出現偏差，那麼後面的九步基本上都廢了，可見使用者與市場分析的重要性。學會利用麥肯錫八法來細分使用者及市場，捕捉目標使用者群特徵，牢記目標使用者群貫穿整個產品生命週期，是「緊箍咒」。懂得利用逆向、付費、環境、必須、馬斯洛需要層次方法挖掘出使用者需求痛點。採用漏斗法估算出產品的市場容量。 第一步的重中之重是準確挖掘出使用者需求的痛點。
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