客戶抱怨時多是情緒化的，憤怒而激動地訴說著自己的不滿，希望直接獲得解決方案。要快速解決客戶抱怨，避免客戶抱怨公升級導致客戶流失，企業必須學會從客戶角度理解問題即客戶為中心的思想。crm軟體作為客戶中心思想的落地工具，可以幫助企業建立服務支援系統：建立合理的客戶抱怨通道、快速確認客戶價值、為客戶抱怨提供適合的解決方案然後繼續跟蹤避免問題重複出現。
百會crm及時響應客戶抱怨
面對客戶抱怨百會crm提供多種通道，第一時間為客戶遇到的問題表達遺憾之情、安撫客戶激動的情緒。百會crm提供的客戶抱怨通道和響應機制主要有：
2.撥打****，當呼叫中心與百會crm結合時，客戶資訊可直接彈窗提醒，幫助客服了解客戶、提高解決客戶抱怨的效率;
3.傳送郵件，當客戶郵件傳送出去後，可以收到預設的「安撫」郵件穩定客戶情緒，同時百會crm還可以將客戶郵件直接匯入crm系統;
4.直接聯絡銷售人員，銷售人員可以手動填寫客戶抱怨，將其錄入crm系統。
快速區分客戶提供解決方案
企業可以在百會crm中建立標準流程、vip流程等，當客戶抱怨進入crm系統後，按價值客戶提供不同的解決流程。梳理好的流程和解決方案可以幫助客服人員從容應對客戶抱怨，將**值客戶的抱怨降到最低，盡力將客戶滿意度提到最高，實現企業與客戶間的雙贏。
跟蹤反饋避免問題重複
在百會crm裡制定回訪任務是跟蹤反饋的好辦法。客戶抱怨得到滿意解決預示服務支援結束，回訪時如果發現新的解決方案可以建立經典案例更新解決方案，如果客戶抱怨沒有得到滿意解決，可以公升級解決方案，直到客戶抱怨完美解決。
企業必須對每個合理的客戶抱怨進行處理，找到引起客戶抱怨的因素，並提供一種解決方案，然後將這些資訊整合到crm系統中，落實到員工的思想中，避免類似問題的發生。
解決抱怨是製造忠實客戶的一種有效方法。在通暢無阻的過程中，客戶抱怨的問題都得到了解決，提出抱怨的客戶自然轉化成為企業的忠實客戶，百會crm的高度靈活定製可以為企業提供合身的客服支援，從容應對客戶抱怨。
百會 物聯網推動CRM創造新型服務
隨著物聯網技術的飛速發展，人們的生活方式將發生翻天覆地的變化。在未來，汽車 建築 椅子等都將連線到網際網路，那麼屆時很多行業都將發生變革。物聯網與雲計算 大資料等技術與現代企業相結合，將促進電子商務 新型商業的發展。那麼對於crm這款專業的客戶關係管理軟體來說，必將創造新型服務，來推動企業的銷售 市...
回顧2015 百會CRM註冊使用者突破1500萬
2014年2月，百會crm的註冊使用者突破1000萬。到2015年底，這個數字一下子增長到1500萬，達到50 的增幅。2015年是國內crm軟體高速發展的一年，好產品遇到好環境，自然會出現這樣的好結果。回顧2015百會走過的道路，除了堅持為國內中小企業使用者普及管理客戶的方法和經驗，還將觸角向前端...
百會CRM 大資料和雲計算引爆智慧型化變革
zd至頂網cio與應用頻道 06月06日 北京訊息 大資料 雲計算的迅速發展，不僅改變了當今商界遊戲規則，而且催生了眾多創新機遇。在各個行業各個領域，任何事物都能變成網際網路化的智慧型裝置，比如智慧型家居 智慧型手錶 智慧型眼鏡 智慧型汽車等。智慧型化的移動服務與應用，讓任何人在任何時間 任何地點都...