情感能力是一種建立在情商以上的、可後天習得的能力,乙個人在工作中表現得出類拔萃也有賴於這種能力。
自我意識、激勵、自我調節、同理心和處理人際關係,這五個因素是學習實用技能的基礎,而情感能力決定我們學習到實用技能的潛力有多大。 我們的情感能力會顯示出我們把自身潛能發揮出來的程度。 比如,「擅長服務客戶」 的基礎就是同理心。 同樣,「誠實可靠」 的基礎就是自我調節,「控制衝動」 和「管理情緒」 也是基於自我調節,而「擅長服務客戶」 和「誠實可靠」 這兩種能力都能讓人在工作中表現出色。
情感能力可分成幾類,每一類都建立在一種常見的潛在情商之上。 如果乙個人想要學會工作場所制勝所需的必備能力,那麼潛在的情商也至關重要。 例如,如果乙個人欠缺社交能力,他在說服或激勵他人方面就會很吃力,在領導小組工作時會顯得力不從心,辦事不知靈活變通。 如果乙個人缺乏自我意識,就會對自己的弱點視而不見,也會因為不了解自己的長處而缺乏自信。
專欄展示了情商的5個特點和25種情感能力之間的關係。 人無完人,我們在專欄中所列的各部分難免各有優勢和侷限。 但是,我們會看到,促成卓越工作表現的要素並不多,只需我們在某些能力方面足夠強大。一般事業上的成功包括大概6種能力即可,這些所需的強項分布在情商的5個方面。 換句話說,條條大路通羅馬,成功的途徑也是這樣。
以下這兩種能力屬於個人能力,能決定我們怎樣進行自我管理。
自我意識:了解自己內在狀態、偏好、資源和直覺的能力
能力描述
情緒意識
意識到自己的情緒以及情緒產生的影響。
準確的自我評估
知曉自己的優勢和侷限。
自信心
對自我價值和能力的強烈肯定。
自我調節:控制個人內心狀態、 衝動和資源的能力
能力描述
自制力
控制破壞性情緒和衝動的能力。
誠信
持續遵守誠實正直的標準。
責任心
對自己的表現負責。
適應能力
面對改變,靈活變通的能力。
創新力
樂於接受新穎的想法、 策略和資訊,態度開明
激勵:引導或促使乙個人邁向成功目標的情緒傾向
能力描述
成就驅動力
努力提高或努力達到卓越的標準。
獻身精神
與團隊或組織的目標保持一致。
主動性
隨時準備抓住機會。
樂觀精神
雖遇阻礙挫折,仍堅持不懈地追求目標。
以下兩種能力屬於社會性能力,它們決定我們怎樣處理人際關係。
同理心:察覺他人情感、 需求和所關心事物的換位思考的能力
能力描述
善解人意
覺察他人的情緒,了解他人的觀點,並主動關心他人所關切之事的能力。
幫助他人進步
能察覺他人的發展需求,並培養他們所需的能力。
服務定位
**、 識別並滿足客戶的需求。
利用多元化優勢
通過各種不同的人創造和把握機遇。
政治敏感
能察覺組織的情緒走向和權力關係。
社交能力:善於影響他人從而使其產生你所期望的反應
能力描述
感召力
能運用有效策略說服他人。
交流能力
善於聆聽,表達資訊清晰有力。
控制衝突的能力
有效談判,能成功處理異議。
領導力
能對個人和群體進行有效激勵和引導。
應變能力
引發或控制變化。
凝聚力
培養和諧互助的人際關係。
協作能力
與他人同心協力實現共同目標。
團隊領導力
發揮群體效應,達到群體目標。
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