編寫：徐建祥（[email protected]）
來自：課程名稱 : 團隊問題的解決與決策
課程簡介 :
商業即團隊。任何乙個團隊，哪怕是非正式的團隊，其組成的目的也只有乙個，那就是 ─ 解決問題和制定決策。在當今商業社會裡，有效率的團隊是成功的關鍵之一。巧妙的解決問題和制定出有卓越成效的決策，你將引導團隊邁向成功的道路。在這個課程中，你將學會辨識高效率團隊的構成要素，學習一些方法和技巧，來成功的構建乙個團隊解決問題與制定決策的平台；你還將**提高團隊效能的寶貴策略，以及克服「團體迷思」和其他障礙，從而提高團隊解決問題的能力和效率的策略。此外，你將學習如何在乙個團隊中，更有效的診斷出問題，並且根據診斷的結果，設計出動態的可行解決方案。最後，你將**一些具體方法，以便選定最佳方案和制定明智的長久決策。你無法靠個人的力量完成這項目標。這個課程將一一為你揭示，團隊解決問題和制定決策的好處，以及實現方法。
大綱如何找出低效率問題決策團隊
低效率團隊的錯誤
團體動力問題
提公升團隊成功的一般策略
保持團隊興致高昂
改善團隊內部溝通
和不易相處的團隊成員溝通
更佳的團隊決策制定
診斷問題
團隊腦力激盪
消除敵人：團體迷思
運用名目團體技術
支援決策追蹤會議
所謂的『人員』是乙個集體的概念，指由一些員工組成的小組或者團隊，為了解決問題而結合，並且透過不斷重組，形成乙個富有創造力的團隊。專家們有時將這種工作上的動腦團隊稱為『創意智囊團』。
問題解決團隊
1、資訊共享團隊
團隊管理者『一人**』
2、參與型團隊
領導者鼓勵小組成員共同參與，團隊作風非常民主
課程目標：學會如何與團隊成員共同制定決策！
單元1：如何找出低效率問題決策團隊
主題：大綱
學習目標：
認識從其它低效率的問題解決和決策制定團隊所犯的錯誤中吸取教訓的價值。
吸取錯誤教訓的價值：
避免由於準備不足而浪費時間；
更加確信自己的決策會獲得成功；
提公升你的事業前景。
主題1：低效率團隊的錯誤
學習目標：
確認無效率問題解決和決策制定團隊的特徵。
低效率問題解決團隊的共同特徵：
未充分了解問題；
只有少數可行的解決方案；
未制定應變計畫。
如何使團隊達成共識：
簡潔，主次分明，著重主要考量；
清晰，將問題界定在乙個明確簡潔的範圍內；
明確的業績衡量標準。
主題2：團體動力問題
學習目標：
找出產生團隊動力的問題。
團體動力的共同問題：
低效率的溝通過程；
拋開職位差別，團隊成員平等；
放棄狹隘的個人溝通；
團隊規模不適當；
少於五人，難以提供足夠的不同見解；
當規模超過十人，有些成員的觀點就無法抒發；
最好介於五至十人之間；
缺乏團體凝聚力。
缺乏明確的目標；
具體問題進行明確的界定。
缺乏清晰的願景；
先提出一種解決方法；
制定出初步的決策時間表。
不適當的獎勵。
獎勵全體成員。
單元2：提公升團隊成功的一般策略
學習目標：
確認建立並且維持乙個有效率的問題解決團隊的好處。
團隊解決問題的裨益：
改善個人態度和提高工作滿意度。
提高組織士氣。
對決策的成功更充滿信心。
促進團隊成功的策略：
保持成員興致高昂；
保持內部溝通順暢；
減少內部的有害衝突，和不易相處的團隊成員溝通。
主題1：保持團隊興致高昂
學習目標：
認識當團隊解決問題時，維持成員工作熱情的策略。
召開簡短有效的會議；
不要浪費時間在報告團隊活動上；
團隊成員的腦力激盪、解決問題以及討論可行的解決方案等。
確認有意義的漸高階段性進展；
完全確認遭遇到的所有問題；
設計可行的解決方案；
獲得管理人員批准實施解決方案。
慶祝團隊的成功。
主題2：改善團隊內部溝通
學習目標：
分析團隊領導者用以提公升團隊溝通的策略。
鼓勵並保護不同意見；
分離意見和提議者，避免人際衝突。
主題3：和不易相處的團隊成員溝通
學習目標：
運用策略處理難應付的團隊成員。
讓對方知道你正認證聆聽；
展現你的耐心；
轉移衝突。
一句簡短的道歉；
堅持自己的觀點；
求同存異。
單元3：更佳的團隊決策制定
學習目標：
認識運用有效的團隊問題解決技巧的好處。
如何運用名目團體技術來指定決策，以及如何成功召開決策追蹤會議。
腦力激盪的基本原則：
幫助他人盡可能提出越多的想法；
幫助他人在所有想法均提出後，再做判斷；
幫助他人以想法為跳板，衍生出其它想法。
主題1：診斷商業問題
學習目標：
分析團隊在問題診斷時運用多元觀點法的效用。
多元觀點法
分成兩個不同的小組
迥異的小組成員：背景迥異和意見分歧的成員分到乙個小組。
從相反的觀點診斷問題；
多元化的觀點：觀點的碰撞通常可以激發商業問題上的創新見解。
內因/外因；人/程式。
團隊討論和評估最後結果。
意見不變：希望觀點會發生改變，如果沒有改變，可能是誤解程式或者思維不夠分歧的徵兆，需重新檢視初始的診斷。
主題2：解決方案的腦力激盪
學習目標：
找出有效的團隊腦力激盪策略。
美國化學家萊納斯.鮑林曾說：『向獲得好點子的最佳方法，就是想出一大堆點子。』
團隊腦力激盪，就是乙個團隊共同提出大量的可能解決方案，創造出更多的商機。
主題3：消除『團體迷思』會帶來的危害
學習目標：
如何成為合格的團隊領導人；以及如何運用技巧克服團體迷思。
1、低調處理個人想法；
2、讓團隊成員輪流提出反對意見；
3、尋求團隊外專家的建議。
『團體迷思』是指在決策過程中，團隊成員傾向於刻意追求意見一致以及保持對團隊的忠誠。當團隊陷入『團體迷思』時，它會：
－－反對不同的意見；
－－不惜代價追求意見一致；
－－無法尋求其它解決方案。
決定制定過程
初步決策
專家的知識
專家的動機
主題4：運用名目團體技術
學習目標：
分析團隊運用名目團體技術來制定商業決策的效用。
名目團體技術是乙個非常古老且備受重視的團體問題解決方法。
四個步驟：
1、以無記名投票方式選出最好的初步方案；
2、以連署方式記錄投票結果/記錄初步方案；
如果某個方案獲得較多的關注，它可能會扭曲團隊成員在最終表決時的想法。
3、對不清楚的方案進行解釋/並非勸說；
闡釋的必要性
簡潔的闡釋
不准進行勸說
最終的理解
4、評估最後的解決方案。
它將個人的影響僅限於簡短的解釋，並且依靠無記名表決的方式，篩選可行的解決方案。
這個方法消除了團隊中的強勢和專橫的成員可能對其它成員產生的說服效力，從而有助於制定出公平、公正的商業決策。
產生10個以上的可行方案，然後每個成員寫下自己認為最好的2至3個解決方案，進行投票。
排名第一的方案，每票2分；
排名第二的方案，每票1分；
統計最後得分。
宣布結果。
主題5：支援決策追蹤會議
學習目標：
認識在團隊決策追蹤會議上使用的有效策略。
團隊問題解決的法則，檢視達成決策的過程以及決策的事項。
1、特別強調決策的長期後果；
在六個月內，我們希望這個決策會帶來什麼結果？
在一年內，這個決策會帶來什麼其它結果？
在決策付諸實施的兩年內，它又會帶來什麼結果？
2、重新檢視被棄用/刪除的方案；
內部期望
外部關係
巨集觀經濟因素
3、對被選中的方案提出反對意見。
快取問題及相關解決策略
2.1 什麼是快取穿透 正常情況下，我們去查詢資料都是存在。那麼請求去查詢一條壓根兒資料庫中根本就不存在的資料，也就是快取和資料庫都查詢不到這條資料，但是請求每次都會打到資料庫上面去。這種查詢不存在資料的現象我們稱為快取穿透。2.2 穿透帶來的問題 試想一下，如果有黑客會對你的系統進行攻擊，拿乙個不...
筆記 決策樹解決回歸問題
如果輸出是乙個具體的數，這就是乙個回歸問題，相應的乙個新的樣本點到了決策樹之後，使用決策樹以後到達葉子節點中，就可以用葉子節點中相應的資料輸出值的平均值來作為 的結果 具體實現 在notebook中 載入好需要的類庫，使用波士頓房價這個資料集，對資料集進行訓練資料集和測試資料集的分類 import ...
我所遇到的團隊管理問題與解決方案
今天我們和客戶談完需求，在回來的路上，一直在討論大家溝通中發生的各種問題。就剛才，我們的技術主管問我，如果下面的人有問題，你說是罵好還是語重心長的說好。其實問這個問題的時候他自己是知道答案的。可能大家和我的答案也一樣，先好好的談，實在不行了再罵。我的目標很簡單，首先是保證績效，然後盡可能的處理好人際...