[url]
成功的老闆有乙個共同特徵：像外行那樣思考，像內行那樣做事。
外行心態 帶動創新
對此，我體驗頗深。從來沒有涉足過酒店管理的我，2023年受邀任鄭州一家剛剛組建的三星級酒店老總，也正是這時，我發現自己的決策過程達到了前所未有的科學與程式化。當時由於是外行，我不得不多方聽取不同意見。同時，由於不專業，對每個人提出的意見，我都要問乙個「為什麼」。結果卻發現，有些事情專業人員們天天在做，已經習以為常，往往是不加思考地去做，從來沒有想過為什麼要這樣做。對我這個外行所問的小兒科問題，他們常常回答不出來。最後，我這個外行對所有問題的不斷追問，帶動了管理團隊的思考，並帶動了酒店的創新。
結果，由於我的外行，這家新建立的酒店被稱為「非典型酒店」，有些資深酒店人員把它視為另類，還有人對此大加抨擊。但消費者接受，因為大多數消費者不是內行，不知道所謂的酒店行規。
舉個例子來說，低星級酒店經常提出這樣的概念：「三星級酒店，五星級服務。」我不贊同此觀點，我認為三星級酒店就應該是三星級服務，但要真正把三星級的服務做到位，千萬不能提出「五星級服務」，卻讓顧客感受到二星級甚至無星級的服務。
住三星級酒店的客人，付的是三星級的價錢，對服務的期望也是三星級的。如果我們真的提供五星級的服務，那麼人員素質應該是五星級的，薪水應該是五星級的，有些服務裝置也應該是五星級的，最後的服務成本必將是五星級的。三星級的**能夠長期支撐五星級的服務嗎？顯然不能。
「像外行那樣思考，像內行那樣做事」的基本含義是：在思維模式和決策方面要敢於突破創新，要不受傳統思維的約束；而在具體做事時，要做得專業精細。
外行能否參與決策，甚至做最高決策者？我認為完全可以。決策主要需要判斷力，即使決策者是外行，只要有足夠的判斷力，也能夠對內行們所提出的方案進行有效的判斷並做出決策。初進不熟悉的行業，可能並不內行，也不了解情況，但只要決策程式不錯誤，有足夠的判斷力，依靠決策程式進行判斷，就能夠做出正確的決策。只要沒有框框，敢對小兒科問題問「為什麼」，就容易做出創新的決策。
保持可貴的外行心態
在乙個行業浸淫３～４年後，可能感覺對所有問題都能得心應手地處理，決策也都是在習慣思維的慣性下快速做出的，更可能失去了對小兒科問題問「為什麼」的勇氣。
以前是「像外行那樣思考，像內行那樣行動」，現在是「像內行那樣思考，像外行那樣做事」。做事效率無疑提高了，但做事的有效性卻降低了，創新點少了。如果環境有所變化，在原來環境下內行的行為，在新環境下就可能成為外行的行為。
我們在研究企業成功經驗與挫敗時經常發現：有些企業成功的經驗竟然就是以後失敗的教訓。初進行業時的外行心態通常是促使其成功的因素，也正是外行心態下的創新，塑造了企業的競爭力。但當成為內行後，反而會把新的創新之舉當作外行而予以排斥，結果固守內行的做法就成為了企業失敗的根源。
對內行心態而誘發的創新之舉——外行做法的排斥，我們每個人都要保持警惕。華西希望集團總經理陳育新講要「始終保持乙個外行心態」，是多麼發人深省之語。
但有多少人能夠始終如一地保持外行心態呢？然而，不能保持外行心態，又怎能持續創新發展呢？
08程式設計師的修煉之道閱讀筆記之二
今天在讀完 程式設計師的修煉之道 從中了解到 讓使用者參與進去 這一方面，更好的認清實際需求，自己再看其他書的時候一直在想怎麼能夠真正的去了解去傾聽顧客到底想要什麼？今天這本書給了我答案，讓使用者參與進去 不是只是用自己的想法去揣測使用者需要什麼，讓使用者參與進來，不僅僅是更便於我們去了解客戶，也方...
高中班主任常用Excel技巧之二 Leo老師
在工作學習中，我們經常會遇到高中班主任常用excel技巧這樣的問題。哥白尼說過 人的天職在勇於探索真理。因此，面對高中班主任常用excel技巧我們應該有努力探索的精神。切莫只是沉湎於過去或者只是幻想未來而讓生命從手指間悄悄的溜走。對於這個問題也是一樣的。讀書忌死讀，死讀鑽牛角，對於高中班主任常用ex...