使用者的旅程

2021-08-22 15:48:38 字數 670 閱讀 7303

使用者的旅程

1.收集使用者的要求

原始的要求:

可以適應於典型的市場活動:銷售獲利、服務、保持客戶。

要求的狀態:

這時的設計:

對應著使用者的某個原始要求,會分解成n個狀態。

2.答覆要求:

採用頭腦風暴、**、面對面複核等方式,以雙方都能夠理解的方式,確定每乙個要求的內容和功能。

此時應當能夠整理出一些典型的案例。

3.建立旅程:

按時間順序,整理要求的狀態和相應的內容。把自己想象成使用者,體會使用者會從**開始,到**,最後在**結束。

4.在介面中展示旅程:

在介面中明確地告知使用者他當前在的他的旅程中的位置。讓他知道他已經作了什麼,正在做什麼,將要做什麼。

甚至使用者中途退出的話,能夠知道下次該從**開始。

5.建立鉤子:

幾個例子:

使用可回應的內容,使用者的回應會把它帶入下乙個狀態。

建立視覺化的內容,讓使用者知道他的下乙個狀態。

提供下一步的選擇,例如使用者在2/5的位置,提示它3,4,5。

抓取使用者的資料,讓使用者覺得以前的訪問是有價值的。

高亮最終目標,讓使用者一直能看到它,提供指導或說明以保證使用者一直能保持在旅程中。

在整個旅程中明示邊界,如果能夠知道是什麼吸引了使用者來,那麼明示它以作為保留使用者的理由。

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