it服務生命週期由規劃設計(pianning&design)、部署實施(implementing)、服務運營(opera,tion)、持續改進(improvemenit)和監督管理(supervision)5個階段組成,簡稱piois。
規劃設計:
從客戶業務戰略出發,以需求為中心,參照itss對it服務進行全面系統的戰略規劃和設計,為it服務的部署實施做好準備,以確保提供滿足客戶需求的it服務;
部署實施:
在規劃設計基礎上,依據itss建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案;
服務運營:
根據服務部署情況,依據itss,採用過程方法,全面管理基礎設施、服務流程、人員和業務連續性,實現業務運營與it服務運營融合;
持續改進:
根據服務運營的實際情況,定期評審it服務滿足業務運營的情況,以及it服務本身存在的缺陷,提出改進策略和方案,並對it服務進行重新規劃設計和部署實施,以提高it服務質量;
監督管理:
本階段主要依據itss對it服務服務質量進行評價,並列服務供方的服務過程、交付結果實施監督和績效評估。
Service學習之一 服務生命週期
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