編譯 | 王宇欣
作者 | murray newlands
** | forbes
聊天機械人的出現無疑讓客戶服務領域掀起了一場聲勢浩大的革命。它所提供的即時、個性化的回應，不僅可以滿足客戶的期望，還能夠為企業節省大量的資金。
事實上，許多開發者也瞄準了聊天機械人領域，並著手致力於為這個市場帶來全新的客戶體驗。在聊天機械人持續推動技術發展的同時，越來越多的新興技術也將如雨後春筍般進入大眾的視線。
不難想象，2018 年，人們會在聊天機械人領域發現更多的驚喜。那麼，在新的一年裡，聊天機械人的發展趨勢究竟如何？聊天機械人會取代人類的工作嗎？讓我們來聽一聽該領域專家的**和期待。
social.limited 創始人兼 ceo alex attinger：聊天機械人的智慧型程度會有顯著的提公升
在採用人工智慧技術支援對話介面的同時，聊天機械人的智慧型程度也會有顯著的提公升。
企業將會洞察到大規模自動對話的真正潛力，不再侷限於與客戶進行互動支援或是提公升使用者的留存率，也將在獲取專業知識、技能方面大顯身手。此外，把聊天機械人技術結合在傳統系統上的情況將有所增加，像 facebook messenger 之類的資訊平台會逐漸成為數以百萬計的使用者主頁。
機械人並不是要取代人類，而是去彌補品牌和消費者之間的隔閡，而在此之前，並沒有哪家營銷平台能夠做到這一點。
talkdesk ceo tiago paiva：人工智慧的存在可以改善客戶與**之間的對話體驗，而非取代**
近年來，聊天機械人在呼叫中心行業佔據了主導地位，這讓前沿技術的開發者興奮不已。與此同時，人們會聽到關於聊天機械人要取代人類**的傳聞，但這個傳聞從來沒有變成現實。這是因為，與人類相比，前端機械人有兩個主要的缺陷：一是缺乏與人類的共鳴，二是無法解決實際的問題。
試想，人類與前端聊天機械人交流時所產生的那些不可避免的問題。使用者會相信這個機械人能解決自己眼下緊迫的狀況嗎？對於絕大多數使用者來說，答案是否定的。前端聊天機械人技術還很初級，只能對簡單的預先設定的過程起到作用，還不具備靈活性、創造力以及智慧型性。
到目前為止，圍繞人工智慧的話題一直聚焦在如何直接地幫助客戶，但不要忘記，還存在另一種可能性，就是讓人工智慧幫助**人更高效地解決客戶問題。聯絡中心可以將人工智慧技術應用在語音分析方面，用於確定關鍵字並實時向**人提供相關的資訊和選項。最為兩全的方法是，使用技術根據客戶意見提取資訊，讓人類基於邏輯和相關背景作出決策。人工智慧協助人類**才是聊天機械人發展的未來方向。
manychat 聯合創始人兼 ceo mikael yang：2018 年將是聊天機械人領域的轉折點
對於企業而言，聊天機械人憑藉在電子郵件、簡訊、推送方面的高參與度及高效優勢，將繼續成為與客戶溝通的最佳方式。作為一種互動技術，聊天機械人將從早期階段向普及過渡，有望在 facebook messenger 上建立超過一百萬個機械人。人們也將看到更為複雜的用例：行為營銷，與第三方平台的深度整合，o2o 互動（線下到線上）。facebook 會支援這一轉變的推進，並將為開發者和企業發布更多的工具以提高使用率。
foxsy 和 xpresso 聯合創始人兼 ceo jin tanaka： 2018 年，機械人將會震撼世界！
到目前為止，業內已經打造了很多款機械人，所有的訊息發布平台都開始擁有類似的使用者介面，並最大化利用好從開發者和初創公司那裡得到的使用者反饋。這成為了一種普遍現象，能夠催生乙個種全新的生態系統。人們一起學習，共同建立乙個新的平台，整個產業處於乙個非常重要的時期。
舉個例子，一些服務將開始貨幣化，實現徹底的模式革新。企業和品牌都非常關心聊天機械人的型別，以及應該為使用者提供哪種互動方式。所有的參與者都需要做出承諾，因此平台、機械人建立者、api、廣告商和使用者也要不斷兌現他們的承諾。所有這些行動和因素都使得平台變得愈發成熟及持續發展。
agent.ai ceo fred hsu：聊天機械人將會成為乙個非常優秀的「副駕駛」
聊天機械人的應用案例可能還無法達到 100% 的可靠度，因此在可預見的未來，人類需要隨時隨地「搭把手」。聊天機械人的存在能夠增強人類**的能力，可以隨時待命，持續公升級，還能提供視覺化螢幕。基於這些自動化和專家系統，人類可以「一心多用」，工作效率也將大幅提公升。
另外，機械人不僅能夠與客戶和人類**進行交流，還會與數量不斷**的其他機械人溝通完成任務。內部系統使機械人負責特定的任務，機械人可以一起工作，針對共同的目標和複雜的工作流程進行合作。
而且，聊天機械人也有助於提公升人類薪水。在未來五年內，引入強大的聊天機械人將會切實增加客戶支援以及 hr 的薪水，這是因為，人工智慧將會接管那些機械式的回答，從而讓人類騰出時間進行更高階別的互動以獲得更多薪水。這些工作人員可以幫助訓練系統，並在聊天機械人出問題時頂上。
創業者應該回答的15個問題
1 你的眼光是什麼？你的遠見是什麼？你要解決什麼問題？物件是誰？你將來想要成為什麼樣的人？2 你的市場機會是什麼？市場有多大？您目標的市場有多大？發展有多快？這個市場有多成熟，或多不成熟？你是否有資本成為這個市場前兩三位？3 介紹你的產品和服務 你的產品或服務是什麼？解決了使用者的什麼問題？你的產品...
每個創業者都必須回答的三個問題
創業精神 每個創業者都必須回答的三個問題 總結如下 1.我的目標明確嗎？個人願望是什麼，企業願望是什麼 願望的可持續性，面臨的風險以及承受能力。2.我有合適的戰略嗎？明確戰略 戰略的可持續與增長率，3.我能實施該戰略嗎？資源情況，資金，團隊，外部環境等 建立者的角色，各階段承擔的角色 確定合適的發展...
推薦幾本對創業者很有用的書籍
創業36條軍規 拉卡拉創始人孫陶然將自己多年的創業經歷與思考濃縮在這本書裡，20年來6次創辦和聯合創辦企業的他橫跨了 廣告 公關 消費電子 農業及金融服務業行業，每一次創業都是獨闢蹊徑，守正出奇，每一家企業都在細分行業中名列前茅。也因此，這本書很值得一看。引爆點 馬爾科姆 格拉德威爾以社會上突如其來...