? 態度 vs 行為
? 定性 vs 定量
? 使用場景
? 產品開發所處的階段
下圖是最常用的20種使用者研究方法的分布：
1.態度vs行為維度
態度關注使用者說了什麼，行為關注使用者做了什麼。態度主要用於了解使用者所持的觀點、看法。 雖然可用性研究主要關注使用者行為層面的研究，但態度研究仍然是有用的。舉個例子，卡片分類可以用來理解使用者對資訊空間的心理模型，用於幫助產品/應用/**的資訊架構的決策。調查測量、分類態度或收集使用者聲音可以發現需要解決的重要問題。對於可用性來說，焦點小組討論是不太適合的，但可以用於了解使用者對產品的感知和評價。在這個維度的另一端就是主要聚焦於了解使用者行為的研究方法。舉個例子，a/b測試就是將**的不同設計隨機地向不同訪客展現，但要保持其它因素恆定，目的是了解不同設計方式對使用者行為的影響。同時，使用眼動測試可以分析使用者在使用**時的視線行為。可用性研究與現場研究在行為、態度這個維度兩端上的最常用方法，同時這2種方法在使用時都會收集和利用使用者的聲音和行為資料，但更傾向於使用者行為資料。
2.定性vs定量維度
狹義的定性研究是開放性問卷調查中的開放性題目，但在我們這裡是這樣定義的：定性研究是通過直接觀察獲得使用者行為和態度的資料，而定量研究通過測量或儀器間接地獲得使用者行為和態度的資料。例如，在現場研究和可用性研究中，研究人員可以直接觀察使用者是如何使用產品，這樣就給研究人員提問題、**行為原因的機會，為了更好地達到研究目標，甚至可以直接調整研究內容。對於這些資料的分析，通常不是從數學角度來進行分析的。 相對而言，定量研究形成的觀點通常**於資料分析，因為資料收集的工具（例如，調查工具或web伺服器日誌）捕獲如此大量的資料，很容易進行數位化編碼。由於定性研究與定量研究的差異，定性研究方法適合用於回答為什麼、如何解決問題，而定量研究方法適合用於回答多少或多少型別。有了這些定量研究的資料，可以幫助你進行資源優化，例如聚焦於影響力最大的問題。
3.產品的使用場景
使用者研究方法選擇中，第3個需要考慮的因素是：在使用者研究中，使用者有沒有使用或如何使用產品。可以分為以下幾類：
? 自然狀態或接近自然狀態下的產品使用
? 按事先準備好的測試指令碼內容的產品使用
? 在使用者研究中過程中沒有產品使用
? 以上多種情況混合下的產品使用
在研究自然狀態下的產品使用時，為了了解盡量接近真實情況下的使用者行為與狀態，在研究中最大程度地減少對使用者的干擾。這樣保證研究最大化的有效性，而不受研究人員所掌握的資訊的干擾。很多人種學的研究雖然總是會存在一些偏差，但試圖避免研究人員對研究使用者的影響。指令碼化研究是為了聚集於產品的某些具體使用場景，例如新設計的產品流程。根據研究目標的不同，指令碼化程度可以有很大的不同。例如，乙個基準研究通常有乙個非常嚴緊的指令碼，而且有更定量的性質，所以它可以進行可靠的可用性度量。對於沒有產品使用的研究，主要為發現產品那些比可用性更寬泛的問題，例如，品牌研究。 混合情景是為了滿足研究目標，對產品使用創造了一種新的形式。例如，在參與式設計方法中，為了與使用者一起討論他們提出的解決方案、以及他們為什麼作出了這樣的選擇，可以讓使用者參與和重新布局設計元素。在概念測試方法中，為了了解使用者對某個產品或服務的需求度時，會採用乙個低保真的產品或服務原型，讓使用者對這個產品或服務的核心功能有個了解。圖表中的20種常用方法中，大多數方法可以在乙個或多個維度上移動。有時在同乙個研究中，同乙個方法為了滿足多個目標，同乙個方法會屬於同乙個維度的不同兩端。例如，現場研究中可聚焦於使用者說的內容，也可以聚集於使用者做的內容；需求度研究和卡片分類也都有定性和定量兩種版本；眼動測試可以編寫指令碼，也可以脫稿進行。
4.產品開發所處的階段
在選擇使用者研究方法時，產品開發所處的階段與對應的目標也是另乙個需要考慮的重要維度。
? 策略階段。在產品開發的初階階段，需要考慮產品未來的機會點。根據研究目標不同，在這個階段的使用者研究方法會有很大不同。
? 執行階段。當你持續優化設計過程中，完成乙個設計決策進入下一階段時，還是會進入到下乙個的「行或不行」決策點。這個階段的研究主要是形成性研究，發現設計方案存在的問題，有助於降低執行決策風險。
? 評價階段。到了某個時間點，產品或服務有了足夠多的使用者，那這時就可以開始測量產品效果。這就是典型的總結性測試，並可能會與自己的歷史資料或競爭產品進行對比。
下表列出了不同產品開發階段的研究目標、典型的解決方案和研究方法：
藝術還是科學？
雖然很多使用者體驗研究方法在科學實踐中有著自己的根基，但目標不是純粹的科學，而是以滿足相關利益方的需求為前提，在實踐中對研究方法進行調整。這就是為什麼這裡的方法特徵描述只作為一般的指導原則，而不是嚴格的分類的原因。
最後，工作的成功取決於它對改善**或產品使用者體驗的影響力大小。這些分類是為了幫助你在正確的時間做出最好的選擇。
翻譯來自阿里巴巴中國站使用者體驗設計部部落格，譯者：戴均開
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