當今社會最火爆的兩個話題，乙個是人工智慧，乙個是雲計算。今天我們來聊聊人工智慧。近年來，人工智慧在國家和社會的持續關注下得到了大力的發展，展望未來，以工業4.0 為代表的智慧型技術將影響包括中國在內的全球勞動力就業市場。
近年來，一些低端的產業正在被以人工智慧蠶食。前不久，富士康上了一批機械人，幾萬人被迫離開流水線，回到市場重新找工作。如今，人工只能在醫療、教育、諮詢服務等領域已無人能敵。根據最近幾年的發展趨勢和經濟熱點領域，可以看出來，人們正在被逐漸從重複機械的工作和體力工作中解放出來，這也是社會演化的大勢所趨。
作為一項工作內容重複性高的工作，客服的上手可謂相當容易，再加上人工客服人手的不足，人力成本也日漸上公升，不少人曾斷言會有人工智慧客服出現，人工傳統客服將沒有必要存在。下面以上海網萌客服公司為例來看看人工智慧技術對於傳統客服公司的影響。
上海網萌客服公司將自家的客服與人工智慧客服做了對比，發現使用人工智慧客服後，將客服系統自動化確實會大大節省公司的時間和金錢。但是眼下，由於人工智慧客服暫時處於發展階段，許多頗帶「人情味」的問題它還是沒有辦法解決。
當買家在網萌客服的服務下，引導性的完成了一次良好的交易後，買家不僅了解賣家的服務態度，也對賣家的商品，物流有了切身的體驗，當買家需要再次購買的時候，就會傾向性的選擇所熟悉和所了解的商家，從而提高了客戶的再次購買機率，而人工智慧客服在面對許多不夠清晰的問題時，機器服務完全無法理解，從而沒辦法進行引導性話語權，促成成交。
所以，目前在諮詢領域，阻礙人工智慧客服實現跨越式發展現在主要有三個問題：移情、想象力和主動學習能力。不過對於一些簡單的情況處理，人工智慧還是綽綽有餘的。
前幾天，一條訊息刷爆了科技圈：任性的故宮居然拆了售票處，百名售票員瞬間失業，印刷廠失去每天80000張印刷業務。淘汰我們的從來不是競爭對手，是我們不能跟上的時代觀念。
失業距離我們並不遙遠。沒有經驗的應屆生，因為沒有方向和目標以及過高的期待失業。有經驗的老鳥，因為自視甚高，不能適應變化，被經驗困住失業，經理人因為決策不能帶動企業發展而被調職。你看，每個階段的我們有每個階段的煩惱。
而更可怕的是與我們競爭的不止是人，還有機械人。人工智慧、機械人正在大規模的被應用，勞動力密集型企業在尋求轉型，機器、機械人和人工智慧短期投入大，但是基本遵從邊際成本遞減規律，成本會不斷攤薄。人工呢，只會越來越貴，換成你做老闆，也會毫不猶豫的選擇可以24小時工作而沒有怨言的機械人。
那麼面對挑戰，怎麼才能做到不失業呢？
未來，高度重複的工作和機械的工作會被技術實現自動化，以及未來的人工智慧取代。機械可以代替我們去做事務性工作，卻不能陪伴、照顧、不能實現共情。未來的人們需要陪伴、照顧、諮詢，需要藝術家，需要傳統手工匠人，需要想象力豐富的人，需要能解決複雜問題的人。
一句話：未來，我們需要提高自己的想象力和共情能力，更需要不斷的學習。只有掌握底層規律，才能不被社會淘汰。
人工智慧當道，你離失業還有多遠
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我們距離實現通用人工智慧還有多遠？
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