成為設計師之前，感覺好設計彷彿都如有神助，羨慕不已；成為設計師之後才發現，從前輩和大師那裡學來的好設計，彷彿被全世界都嫌棄了，從同事到客戶都戳著螢幕嘶吼：「這不是我想要的！說好的高大上呢！」撇開自身手藝太潮設計修煉不夠等因素（這都是可以培養的，更何況大家都已經逐漸度過這個階段了吧？），很多時候隔閡與矛盾，都是從溝通和反饋開始出現的。所以，掀桌這種事情咱還是先緩緩，從使用者那裡更好獲取反饋降低戳屏返工頻率才是當務之急。
**技巧之前我們不妨回顧一下，同客戶溝通時候的各種狀況。真要往細了說，你會發現客戶的奇葩反饋真的數不勝數。當你需要和他明確導航欄裡面具體內容的時候，他會告訴你這個線框圖裡**有錯字，**排版地方好象太小了，以及為什麼這個設計稿裡面沒有。類似這樣反饋浪費了無數寶貴的時間，不對等的溝通讓反饋回來的資訊價值極低，客戶惱火，設計師頭疼，對整個專案產生負面影響，返工一次又一次。是時候得給自己的溝通屬性加技能點了。相比於設計師和開發者之間的溝通，從客戶那邊獲取反饋是很不一樣的。下面分享四個溝通技巧，引導客戶，幫助自己更好獲取反饋，做好設計。
1、用故事串起整個設計
2、通過螢幕錄影交付內容
當然，如果是要和客戶在會議室中面對面針對設計進行評審的話，溝通也是需要注意技巧的：《拒絕扯淡告別返工！給設計師的會議溝通完全指南》。不過絕大多數時候，你並不能和客戶在乙個會議室裡面溝通專案的設計細節。通常，我們會使用諸如quickcast 或者camtasia 這樣的螢幕錄影軟體，來記錄我們原型的互動，思考的過程（哪怕是不清晰的），都一屏一屏地記錄下來，上傳到dropbox，然後交付到客戶那邊。最初，這種交付方式對我而言也很陌生。在此之前，我們會使用電子郵件或者其他的通訊工具來溝通或者交付不同階段的設計稿，獲取反饋。但是正如我們在第一條裡面所說的那樣，無法現場演示的情況下，你傳遞乙個單純的過去，加上幾句描述，對方並不一定能完全了解這個設計的全部，誤解和和誤讀是難以避免的，接下來客戶的反饋難免走偏了甚至徹底歪樓。使用螢幕錄影，你可以提供現場感十足的設計展示，資訊量和之前的交付方式更多，更加直觀，還可以給予對方足夠的時間和空間來反覆**、吸收，能更加全面系統地反饋他們的想法。客戶獲得了全面的資訊，你得到了完整的反饋，雙贏！
3、準備相關素材
其實這一技巧的出發點和第二條很接近。你想要客戶了解你設計的功能或者互動，除了你的演示之外，最靠譜的是快速可互動原型。客戶直接體驗快速原型，甚至不用你去深入解釋，就可以明白它的功用。這比起簡單的gif圖來，更加到位。
4、深入了解原因
設計師生來就是解決難題的。但是，很多客戶在尚未搞清楚他們要解決什麼問題的情況下，就會下意識想辦法去尋求解決方案！這個情況非常普遍。你肯定和我一樣，常常聽到他們讓你「把這個模組挪到那個地方」或者「這個按鈕我要紅色的，我要它大點再大點再大點！大大大！」這個時候，問題就來了，你需要搞清楚他們為什麼會這樣想，根源何在。盲目實施肯定是不行的，當你的摸清楚客戶潛在的真正問題的時候，你才有機會真正解決問題。並不是是客戶無法提供更好的解決方案，有的時候你必須承認客戶的直覺到位，但是設計是需要符合邏輯的，摸清楚真正的需求和癥結所在，可以讓你在未來的設計中提供更好的解決方案，作出更明智的設計決策。畢竟，他們此刻所指出的點，可能是潛在更大的問題，產生更深遠的影響。搞定問題，都要從這個簡單的詞開始：為什麼？當客戶告訴你logo要做大，你問他為什麼，可能會發現，他覺得他們的品牌在頁面上並不夠明顯，這個時候，你可以通過各種合理的方式來昭示他們品牌的存在感，而不是將logo放大到300畫素高，遮住半個螢幕。只有這樣，你才能幫客戶解決問題，而不是讓客戶奪取你對設計的掌控權，用他的「方案」來替換你的決策。
結語翻譯者：優設網@陳子木
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