我侄女約瑟芬。卡耐基來紐約當我的秘書。她才19歲，高中畢業剛
3年，幾乎沒有任何工作經驗。而現在，他確實蘇伊士運河以西最稱職的秘書之一。但在剛開始時，她
-哦，尚待改進。有一天，我正要批評她的時候，我對自己說：「且慢，戴爾。卡耐基，且慢。你的年紀比約瑟芬大一倍，經驗比她多一萬倍。你怎麼可能希望她有你的觀點，有你的判斷，有你的能力呢，雖然這些都是很平凡的？戴爾，你在
19歲正幹什麼？還記得你那是呆笨的舉動、愚蠢的錯誤嗎？記得你。。。。。。的時候嗎？」
經過真誠二公平地考慮之後，我得出結論：約瑟芬19歲的能力比我那時可要強多了。儘管如此，我很慚愧地承認，我並沒有經常稱讚約瑟芬。
所以，從那以後，當我要提醒約瑟芬注意她的錯誤時，我就會先這樣開始：「約瑟芬，你做錯了一件事，但老天知道，我所做的許多事比這更糟糕。你並非天生就具有判斷力，那只能從經驗中得來，而且你比我在你這年紀時強多了。我自己也曾犯過許多愚蠢的錯誤，所以我不願意批評你或任何人。但如果你這樣去做，你想那不是更聰明嗎？」
如果你一開始承認自己的錯誤，然後再指出別人的錯誤，那麼情形會好得多。
認識你自己
認識你自己 乙個靈魂在天外遊蕩，有一天通過某一對男女的交合而投進乙個凡胎。他從懵懂無知開始，似乎完全忘記了自己的本來面目。但是，隨著年歲和經歷的增加，那天賦的性質漸漸顯露，使他不自覺地對生活有一種基本的態度。在一定意義上，認識你自己 就是要認識附著在凡胎上的這個靈魂，一旦認識了，過去的一切都有了解釋...
修煉你自己
一 保持沉穩 1 不要隨便顯露你的情緒。2 不要逢人就訴說你的困難和遭遇。3 在徵詢別人的意見之前，自己先思考，但不要先講。4 不要一有機會就嘮叨你的不滿。5 重要的決定盡量有別人商議，最好隔一天再公布。6 講話不要有不論什麼的慌張。走路也是。7 自信是好。可是別忽略不論什麼人的想法。8 人無高低。...
你了解你自己的公司嗎？
市場定位是什麼？你是否想像過你現在的客戶都是什麼樣的人？如果可能的話，先試著統計一下他們的基本情況，如 性別 年齡 婚姻狀況 工作內容和工作領域。再想像一下客戶們的價值觀，如他們的生活方式 生活態度等。你對你潛在的客戶了解的越多，就越容易和他們溝通，也越容易取得他們的信賴。無論是新客戶還是老客戶，信...