需求調研是乙個需求分析人員，或者乙個專案經理都應該很熟悉的工作內容。大一點的專案，會配有專門的需求分析人員具體調研及撰寫文件，專案經理把控需求範圍和需求內容。小一點的專案，可能專案經理就直接做了。總之，需求調研是專案經理必備技能。
做需求調研，除了基本的文件撰寫，需要掌握word、excel、rp外，還需要理解客戶提出的需求，並對其進行整體把控。此外，和客戶多渠道的溝通技巧，比如面對面溝通，郵件溝通，**溝通等等，就是很容易拉開乙個需求調研人員能力的技能了。所以，面試專案經理職位的時候，可能剛和面試官聊了幾句，面試官心裡就已經基本有乙個判斷，你是否符合專案經理職位要求了。因為，你從進面試會議室開始，你的一舉一動都在透露你和人溝通、交流的能力。這個是專案經理的基本素質要求。
關於需求調研，很多人會出現兩個極端。乙個極端是，客戶說什麼就是什麼，什麼都行；另乙個極端是，客戶說什麼都抵制，什麼都說不行。很顯然，作為乙個需求調研人員，或者專案經理，這兩種情況當然都不應該發生。
客戶說什麼就是什麼的調研人員，理由有很多。有的是開會，人一多就怯場的；有怕提反對意見，擔心客戶不滿意的等等，不一而足。其實，有多半是因為氣場上撐不住，一下就被客戶的氣場壓住了，這種情況下，還能有什麼自己的意見，當然是客戶說什麼就是什麼。
作為調研人員一定要在心理上和客戶保持平等，對調研中的問題有禮有節的和客戶討論。這個不是馬上就能掌握的，需要在反覆和客戶的交流中，自己去揣摩和體會，逐漸形成自己的溝通風格。在把需求調研清楚的情況下，第一要保證自己公司的利益，即不能任由需求超出專案範圍，導致專案成本增加；第二要幫客戶把需求分析清楚，不能只是做乙個需求記錄員。
調研人員對於客戶的價值，在於客戶只了解自身的業務和需求。而我們調研人員，除了這個客戶，還參加過其它專案，知道其它同業專案的需求及解決方案，有同業專案經驗。所以，提供同業專案經驗給客戶，幫助客戶找到自身需求的解決方案，這才是需求調研人員的價值。
因此，當你告訴客戶，對於這個需求，因為哪些哪些原因，你想這麼做是不對的，應該如何如何做時，客戶不但不會反感你，反而會更加尊重你。從工作上來說，你也真正和他站在了對等的位置，擔當了乙個真正需求調研人員的角色。
除了客戶說什麼就是什麼的調研人員，另外還有一種就是，客戶說什麼都抵制，一定要按自己意見來做的調研人員。這種情況如果一直無法改善，很多時候都是以客戶要求把這個調研人員換掉而告終。
這個需求調研人員也委屈，他也是秉著從公司利益出發，不讓客戶提出太多非分要求，為什麼最後卻還是把他換掉了呢？我說大哥，讓你去做需求調研，是讓你對客戶提出的需求，給出乙個合適的解決方案。你這也不行，那也不行，那專案還怎麼做？不換你，專案不就黃了嗎！
那是不是不能反對客戶的要求？當然不是！但是，你反對客戶要求的時候，一定要給出合理的理由，同時也要給出相應的解決方案。（這個說起來簡單，但是是最能體現專案經理能力的，這裡先不展開講。）很多時候，客戶提出的需求，就是站在他自己實際業務操作的角度提出的，會很複雜。你想啊，客戶又沒有見過做出來的系統會是什麼樣子，他理解的系統化，就是把實際業務搬到軟體系統上。對這種情況，如果不加分析，直接按照客戶的想法來做，會做出乙個很複雜的功能。所以，幫助客戶分析他的需求，提供同業專案經驗，告訴客戶應該怎麼來落地這個需求，這樣就對了。
乙個優秀的需求調研人員，或者專案經理，在做需求調研時，就是把你的經驗分享給客戶，並和他一起解決問題，同時又積累新的經驗。這是乙個不斷提高和積累的過程。
專案管理有感之需求調研
乙個專案中需求調研的充分與否是專案日後成敗的關鍵要素之一，這一點我想沒有哪位專案經理不認同吧？不過咱說的需求調研可不只是拿張紙記記客戶說什麼就完了，調研顧名思義就是調查和研究客戶的想法，我感覺應從以下幾個步驟入手 客戶想要什麼？要這幹什麼？為什麼這麼想？會不會有別的想法？這裡也說乙個最最最最基本的，...
專案管理之需求調研感悟
乙個專案中需求調研的充分與否是專案日後成敗的關鍵要素之一，這一點我想沒有哪位專案經理不認同吧？不過咱說的需求調研可不只是拿張紙記記客戶說什麼就完了，調研顧名思義就是調查和研究客戶的想法，我感覺應從以下幾個步驟入手 1 客戶想要什麼？2 要這幹什麼？3 為什麼這麼想？4 會不會有別的想法？這裡也說乙個...
軟體專案管理之五 產品需求
今天我們從管理面來談一談產品需求，主要談如何抓準和控制需求，這裡並不會談到處理產品需求的一些細節及挖掘需求的具體方法。做產品需求首先要理解客戶需要解決的問題，這是分析產品需求的核心價值所在。一些程式設計師出身的產品經理由於程式設計師的潛在特質，在和客戶談需求時無形中會思考客戶問題的解決方案，這種處理...