我發現一般的工程技術應用問題可以歸納為四個方面的問題：如何定義問題；如何解決問題；如何驗證問題已經得到了解決；如何優化解決問題的效率。下面我以乙個具體的例子來解釋這四個方面的問題。比如家電製造商的需求調查人員通過調查，發現使用者的需求是想吃上熱飯，於是就定義了乙個問題：通過製造什麼家電能夠滿足使用者吃上熱飯這個需求，這個過程就叫定義問題。需求調查人員和工廠的技術人員一商量，得到結論：通過製造電飯煲可以解決這個問題，於是他們製造了電飯煲，這個過程就叫解決問題。但是光是解決了問題是不夠的，因為你怎麼知道你製造的電飯煲煮出的飯是滿足使用者需求的呢?簡單來說就是可以吃的呢，這就需要一系列的驗證指標和驗證過程，這個過程就叫如何驗證問題已經得到了解決。嗯，現在驗證了電飯煲煮出的飯是合格的，滿足使用者需要了，貌似事情就完結了。然而事情還沒玩呢。因為市面上有很多電飯煲製造廠商，你家的產品憑什麼能競爭過別家的產品？因此需要時刻改進你的電飯煲產品，比如煮飯時間比別人短，耗電少等，這個過程就叫如何優化解決問題的效率。
想到了這裡，我又在想另乙個問題：為什麼國產貨的質量遠遠不如進口產品？我想原因之一是我們把絕大部分的精力放在如何解決問題方面。首先我們沒有定義好問題。可能有人感到奇怪：定義問題不是挺容易的嗎?說實話定義問題不是乙個低技術含量的活。我的經驗是如果你能把你遇到的問題清晰地講給別人聽，那麼你已經具有了一半解決這個問題的機會。有乙個趣聞是在某個著名公司的乙個慣例是在問別人問題之前都需要將問題向乙個玩具小人說一遍，提問者往往在描述問題的過程中找到了解決問題的思路。
其次是我們缺乏對問題是否得到解決的驗證手段，就是說我們的產品質量評價標準和體系往往是缺乏的。因為這個需要較真，而不直接產出成果，因此往往得不到領導重視。
三是我們缺乏對優化解決問題的效率的孜孜以求的精神。這個源於兩個方面：一是我們重視技術引進，不重視技術的吸收和改進。在中國企業家眼裡，技術基本上等於先進的裝置，所以中國老闆的裝置乙個比乙個買得先進，但花錢培訓技術員卻捨不得，培訓全員的老闆則更是少之又少。記得以前給乙個家具公司做企業形象設計的時候，聽說過乙個真實的故事：某位家具公司的老闆願意花750萬買了一台日本的裝置，但是需要花40萬培訓一批技師卻捨不得，以至於被不懂操作的人把機器搞壞，只有再花50萬去修。其實，這樣的例子在中國比比皆是。日本人跟中國人不太一樣，他們買裝置可能精打細算，但是學習技術比較捨得花錢，而消化技術則更捨得花錢和精力。打個不太恰當的比方，我們的裝置是100分，他們的裝置可能是80分，我們用的能力可能只有30分，人家用到95分，這樣100×30%，只有30分，而80×95%有76分。他們用80分的裝置卻勝過我們100分的裝置，這就是技術的差距，也是軟實力的差距。所以，裝置並不是最主要的，技術才是最重要的。技術的關鍵就是全面消化和全員掌握。事實上，如果乙個企業長期從事某一種產品的設計和生產，他們所掌握的資訊、資源和技術就一定越來越系統和深入，優勢也就越來越明顯，任何乙個新的進入者要想在短期內趕超是根本不可能的。二是我們傳統文化講究中庸，做得差不多在業界是很流行的。
因此要改進國貨的質量，也就需要從我們做得不足的三個方面發力：首先定義好我們要解決的問題；其次建立科學的質量評價標準和測試驗證流程；三是引進技術的同時需要吸收消化好，並不斷予以改進，在提高產品質量精益求精。
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