什麼樣的saas公司是健康的saas公司？
saas是指按需提供軟體服務的公司，通常以**的形式出現，salesforce、gmail、linkedin、servicenow、basecamp和asana等均是saas的典範。大部分的saas公司以月費和年費的方式獲取收益，很多saas服務提供商將服務分層**，並按單元計費，每單元月費也隨著所提供功能的不同而不同。月費在國外一般叫做mrr(monthly recurring revenue)，不同層級服務的mrr是不同的，以zendesk為例：
saas和其他商業模式的最大不同在於，公司獲取收入的過程是長期的，準確的說，在saas的商業模型裡面，有乙個客戶生命週期的概念，這個一般在國外被稱作clv(customer lifetime value)或者ltv(life time value)。如果乙個客戶對服務滿意，他就會一直使用這項服務，企業在這個客戶上的收入就會不斷增長。相對的，如果客戶對於服務不滿意，這就意味著浪費了企業對這個客戶已經做出的投資。在這一點上，saas和傳統的商業模式完全不同，saas企業的任務有兩個，第乙個是獲取客戶，第二個是維繫客戶以最大化該客戶帶來的收入。
既然需要獲取客戶，有乙個概念是一定需要掌握的，就是客戶獲取成本(cac，customer acquisition cost)。我現在在國內，大家經常低估或者錯誤的計算cac，事實上，客戶獲取成本是必須要精確計算的，而且，cac指的是每乙個付費客戶的獲取成本。而這個數字經常是乙個非常高的數字，一般來說，saas公司從新客戶身上每收100美元(圖中acv是annual contract value，每年合同額)，要付出的成本平均是107美元：
既然上圖說明了我們從新客戶身上當年掙不到一分錢，那我們就應該努力做好客戶的維繫挽留工作，這個時候，churn這個名字就登上了舞台。churn代表客戶的流失率，一般按照月為單位來計算，乙個好的saas公司的chrun值應該小於5%。churn這個數字也是計算ltv所需要的乙個重要依據，事實上，ltv的計算方式按照下面這個公式來計算：
ltv=mrr/churn
假如每個月客戶的流失率為5%，這就意味著每位客戶的平均生命週期是20個月(100%/5%=20)，那麼ltv就等於mrr*20。
乙個健康的saas公司應該滿足的標準有：
為什麼slack是最好的saas公司
在saas中，使用者的續約率等於一切，如果忠實使用者的生成速度要高於使用者流失速度，saas公司就可以生存下來。因此，忠實使用者的增購是saas公司在生存基礎上成長的關鍵：
所以，我們說最好的saas公司，按照上面這個圖的定義，就是原有使用者幾乎完全沒有流失，而新使用者飛速增長的公司，而這樣的增長，是可以反映在公司的收入上的。
我們看下面這個圖：
做到1000萬美元的年收入，box用了39個月，yammer用了33個月，而slack(14年)只用了11個月。當然，我們知道box是07年上線的，yammer是09年上線的，所以，從某種意義來講，saas在美國的接受程度也是越來越高。
看完了這篇文章，我覺得大家應該可以很清楚的時候為什麼slack有這麼高的估值了，因為slack確實是一家非常好的公司，它的客戶非常喜歡喜歡它的產品，並且願意一直付費使用下去，在這點上，世界上沒有任何一家公司能夠做到和它一樣的業績
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