凡客這個曾經有著一萬三千多員工的網際網路企業，如今為何剩下300多人。本文從使用者體驗的角度**凡客為何沒落，漸漸離開我們的視野。
使用者體驗要素分為五個層面，按照由淺到深的順序，依次是：
表現層
表現層（su***ce），也就是使用者最先接觸到視覺層面的東西，由、圖示、文字組成，也是使用者最直觀的感受。凡客整套ui談不上驚豔出色，感覺中規中矩。視覺風格仁者見仁，每個人都有一套審美標準，但只要能順應時代潮流，符合使用者日常使用習慣，並能構建起品牌標示，也就不算太差。
框架層
架構層（skeleton）：按鈕、控制項、**和文字區域的位置。如何合理安排這些元素的位置，以及元素需在什麼時候出現等問題，以達到提高使用者的使用效率。在此關鍵的有搜尋與分類設計。為何說它們是重點，我們先來看個使用者使用b2c電商產品的大致流程：
一般場景下，使用者帶目的性瀏覽商品的情況居多，可見搜尋與分類的必須突出，方便使用者操作。
上圖為凡客手機端首頁，可見凡客並沒有走常規的設計思路，而是強行運營推送主打的商品。沒有在第一頁把搜尋和分類做為重點展開，搜尋被弱化收起。其他b2c的產品，例如京東、天貓、uniqlo等，都是在首頁就可以進行搜尋分類查詢等操作。
結構層
結構層（structure）也就是資訊架構，明確了層級間的關係，以及操作流程、導航方式等，規定了內容類別的位置。
範圍層
範圍層（scope）分為兩部分。乙個是功能，另乙個是內容。凡客的競爭對手是uniqlo和gap，內容商品就是衣服，功能是給使用者提供乙個移動端的購買渠道和產品的售後服務系統。
凡客在這塊的體驗也非常差，例如充值完之後，錢是無法退回支付或銀行卡的。談到服務系統，凡客的客服形同虛設。在此之前，為了體驗凡客，特意購買凡客的產品然後發出要求退換，而等了一周毫無訊息，所有客服的****都聯絡不上，十分焦慮。相比之下京東做的客服做非常到位，第一時間主動聯絡買家解決問題，保證使用者不流失。
戰略層
戰略層（strategy）即是運營商的目的。簡單的說就想讓使用者買買買。凡客一開始就揚言要做奢侈品，一開始凡客小有成績，陳年就盲目擴張。沒有聚焦使用者，相比之下，小公尺所提倡使用者參與感的理念讓它屹立至今。但也不是要陳年搬小公尺的成功之路。如今的使用者對b2c的產品更加注重體驗式消費。只有不斷聚焦使用者，了解使用者，才能得以生存。
由於時間關係，還有許多體驗問題沒有一一指出，歡迎交流。
從細節談百科使用者體驗
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使用者體驗設計和精益設計的平衡之道
對你而言那個更重要 是製作出擁有殺手級使用者體驗的產品來吸引使用者?還是盡快製作出能滿足使用者的產品並搶占大量的市場份額?如果一款產品使用者體驗很差的話，使用者不會使用它，但如果作為市場上的先入者，使用者也會樂意試用而且反饋有用的意見來完善它。人們一直努力在平衡體驗和時間這種對立問題，所以我們認為，...