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使用者體驗的目標：做到「自然」
通過例舉幾個示例證明：
1.需要用文本來解釋的互動不是好互動
觀察3歲的小孩用iphone很容易上手。比如，iphone的開鎖，小孩甚至不用學就會用。因為觸控是人的天性，同時iphone通過箭頭圖示，向右滑動的文字條（小孩看不懂文字），來暗示手指觸控向右滑動來解鎖。自然和人的天性是一致的。大人因為成年後受汙染較多，反而不一定立即學會iphone解鎖，可能需要看文字解釋來理解。所以不識字的小孩可能比老年人更快學會使用iphone。需要用文本來解釋的互動不是好互動。
2.更自然的模式才更有生命力
3.自然往往和人的本性相關
pony（馬化騰）三年前曾經送給很多人一本書，《don't make me think》，光從字面理解，也是這個意思。自然的體驗是不需要使用者去思考的。我個人也欣賞原研哉等設計師的設計理念，設計應當挖掘人的本原的體驗傾向。
「自然」並不只是在互動等體驗上體現，更是一種思維方式。程式設計師都知道物件導向的方法的核心是更「自然」的對複雜事物的建模方法，「分類」是其核心之一。同樣地，產品經理在面對乙個複雜問題時，需要有一種符合「自然」原則的建模方法，來通過產品結構模組以及模組之間的聯絡來對映和解決問題。沒有開發訓練的人同樣可以建立「自然」思維方式，事實上，「分類」是人類模式化和識別外部世界的本能方式，如果有意識地對任何問題都從「分類是否合理」的角度來考察，時間長了，會建立起直覺式的分類感覺，而避免形成「大雜燴」式的結果。而對任何乙個介面和互動，同樣可以用「don't make me think」或者「是否自然到人人都能自然而然地使用」來反覆思考。
比如，我們會鼓勵每個介面盡可能且只有乙個突出的按鈕作為使用者不用思考就預設去點的操作點。當思考過一千個介面的互動後，對哪些互動是自然的，哪些是不自然的就會很容易判斷出。即便對於司空見慣的體驗點，加以反思也會有發現改進餘地，比如，對乙個列表，需要顯示總的條目數嗎（比如通訊錄有多少人，使用者需要這個數字嗎）？乙個進度條，需要顯示百分比嗎？數字對使用者是自然能接受的反饋嗎？
「自然」可能容易導致玄學，因此這裡想強調的是，「自然」的思維方式一般是需要長期的非常理性的訓練才能獲得，而不是突然幻想自己獲得了一種使用「自然原則」的能力。記得知乎上有個問題問「賈伯斯為什麼能憑直覺知道該怎麼做」。我認為沒有任何人有天生的可重複的直覺來立即成為乙個領域的專業人員。比如，對於複雜事物，如何「抽象」為乙個簡單模型，是需要大量案例鍛鍊的。但是，如果經過一萬小時的有意識的朝某個方向的訓練（比如對「自然」的反覆思考和實際工作練習），並且是極為理性的思維和實踐訓練，是可以獲得一些直覺的。大量的理性訓練有助於形成一種對同類事物的識別模式，這種模式形成直覺。比如大部分中國人其實是沒有經受過「簡單是美」的訓練，表現在現實中，很多人其實是很難接受一套極簡主義的裝修風格的居室的。只有當對「極簡」有反覆體驗和思考，才能將「簡單是美」變成骨子裡的審美觀，並體現在設計中。
簡單和自然是什麼關係？簡單為什麼就美了？留給你去想。
張小龍發表本篇博文後，業界產品經理對此紛紛發表了自己對使用者體驗的解讀。
有道高階技術總監鄧毅：
我覺得使用者體驗主要指使用者在使用產品的時候的流暢程度與最後對於產品的總體感覺。大致有4個層次的狀態，從差到好：
使用者被困住：希望完成某個需求，花了很大的代價和耐心還是沒有成功，只能處於抓狂的狀態
使用不舒服：希望完成某個需求，必須花一些功夫去琢磨和嘗試（甚至是亂世），才能夠找到最終的使用辦法
使用流暢：希望完成某個需求的時候，非常自然的就找到並且按照軟體的設計功能進行下去，最終達到自己的目的
超出預期：使用者在使用過程中，很自然的發現，軟體有一種超出自己想象的方式完成自己的需求，或者所得到的結果比自己想象的好很多
我認為，3是乙個基本的上線要求；做到4的產品才真正在使用者體驗上有競爭力；做到2還能繼續存在的產品一定有另一些核心功能滿足使用者的痛點；狀態為1的產品應該已經死掉了。
網易杭州研究院設計經理阿智：
使用者體驗就是指使用者在使用產品或服務時，所產生的主觀感受。比如allen zhang舉的幾個例子。他在使用這些產品或服務時，給他的感受是好的，自然的。
不過，以「自然」來評價使用者體驗，難免有點狹隘。評價使用者體驗，我想是分不同梯度的：有用、能用、好用，到愛用，直至建立品牌信任。
如何評價？還是要回到使用者身上，真正的使用者，而不是你自己。量化嘛，是有些方法可以做的。
一句話描述使用者體驗評價方法的核心：在不同時期使用不同的評價標準。比如在產品初期，組織並實現對目標使用者有用的功能/服務就是最基本的體驗。如果這點都做不到，後面都是白搭。
我並不贊同大家僅是以設計的角度去理解、評價使用者體驗。一本《don't make me think》讓很多人都認為不讓使用者思考的設計，體驗就是好的。但事實不一定都這樣，尤其是放在使用者體驗這個話題。所以，allen zhang的回答我並不認為是這個問題的最佳答案。
benjamin：
用快捷直觀的方式，讓使用者以低學習成本、無挫折感地達到預期操作的目的。這就是最好的使用者體驗。
作為設計師，不能只是迎合使用者需求，而應該引導使用者需求。使用者既有使用習慣，是科技進步的最大阻力，因為既有習慣或使用者喜歡的方式，不一定是最佳方式。要想獲得突破與創新，就必須研究如何去引導使用者需求，讓使用者心甘情願地改變使用習慣。
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