在2023年的阿里雲開發者大會上，阿里雲提出了「服務不是口號，是承諾」的口號，並在現場直面阿里雲在服務上出現的問題，從產品、技術、運維多維度解析了背後的問題，以及解決辦法。而且在大會上，和所有的開發者、客戶，分享了這麼一段話：
\\ （awdc2014阿里雲開發者大會現場）
\「雖然道歉無法彌補給大家帶來的麻煩，但是，我們可以用更快的訪問速度，更好的使用者體驗，更貼心的體驗去彌補，雖然故障的事實無法改變，但我們的努力可以創造更少故障的未來！」
\在大會上，來自阿里巴巴集團資料平台的總監、研究員張東暉就阿里雲的產品為我們分享了《打造穩定易用的產品體驗》的主題演講，就阿里雲現有的問題，提出了以客戶為導向的產品改進路線。
\\ 在主題演講中，他首先就阿里雲產品出現的問題，解決的辦法，提出了以下主要的兩個觀點：\\
在客戶導向的產品改進中，他說道：\\
在提公升基礎產品體驗中，他也提出如下四點基本要求，並在接下來的演講中，一一細化為我們詳細分析了各種使用者體驗的改進：\\
對於滿足esc高效能磁碟io需求，他提出：\\
在改進rds的穩定性方面，他也指出了如下三點改進方法：\\
針對oss+cdn全鏈路的體驗較差問題，他特別提出了以下優化實現：\\
而對於支援高可用應用架構，他基於阿里雲現有的實現情況，以及未來需要完善的目標，提出了如下幾點架構觀點：\\
最後，為了打造穩定易用的產品體驗，他向所有的開發者，企業客戶，喊出了如下三個口號：\\