究竟什麼是真正的使用者運營

下面談一下自己的一點淺見：簡單講，使用者運營就是吸引使用者，留住使用者，讓使用者對產品有粘性，足夠活躍並有貢獻。

(1)吸引使用者：吸引使用者就是向目標使用者展現產品的核心價值，也就是在對使用者需求進行充分研究和產品價值進行提煉設計基礎上通過一些手段實現兩者的良好對接。

(2)留住使用者：在吸引使用者成功使用產品的基礎上，運營人員需要在前期一次次地引導使用者認識到產品的核心價值和外延價值，讓使用者自己找到留在這繼續玩的理由，養成使用者習慣，最終沉澱下來並成長為核心使用者，最終能對產品有所貢獻。

使用者運營的三項基本工作：

1、吸引使用者來;

只有滿足了使用者的某項需求，使用者才會點下滑鼠過來看看。本地生活類，可以先從某一點或者幾點出發，比如美食，先滿足吃貨們的需求，想想自己作為乙個吃貨，都需要看到什麼樣的東西，比如：打折優惠，送餐業務，新品嚐鮮……巴拉巴拉……

2、使用者來了如何留住使用者;

最重要的應該是使用者體驗吧。現在同類**太多，一定每個**都有讓人不爽的地方，讓人不爽的地方最少的那個，就是可以留下使用者的那個。

3、使用者留下來了如何提高使用者的活躍度。

這點做活動效果可能會相對明顯一些。剛開始可以做一些簡單、容易參與的活動，先調動積極性。

使用者運營就是這幾件事:

1.了解使用者：了解目標使用者和現有使用者的使用者畫像，針對核心使用者的特點優化產品

2.發現使用者：無論是種子使用者還是潛在使用者，都需要使用者運營去發掘。

3.保留使用者：就是提高存留率唄- -做活動，做專題什麼的。從使用者身上挖資訊

個人覺得使用者運營是運營中非常重要的一環。因為直接直接接觸使用者，所以產品的口碑靠使用者運營來維繫和調動使用者傳播，活躍度留存率轉化率都依靠使用者運營。最了解使用者想要什麼的人也會是最能不斷優化產品促進迭代的人。

來-開源：怎麼讓使用者來到目的地，達到預期的目的

涉及到渠道、方式，渠道包括線上、線下，方式有廣告、活動、合作推廣等

辦法：當產品上線開始，運營的具體實施工作也隨之開展。如何尋找渠道，嘗試方法並找到合適產品推廣的方法就是重點了。

主要的方式有：廣告、活動、合作推廣，在傳統**、網際網路、移動網際網路，採用社交的方式形成擴散的傳播(假象模式)

去-截流：使用者離開目的地

辦法：老使用者召回，活動、推廣、廣告，老使用者召回的難度是極高的。遊戲中的老玩家召回率一般也是極低的。這部分需要產品運營團隊需要用心了解使用者，從使用者的角度考慮、尋找方法解決問題。

留-保持活躍：持續的維護使用者，讓使用者活躍。

主要表現：內容型產品的內容貢獻率、功能型產品的開啟率、資訊型產品的使用者訪問率、娛樂型產品的參與率、互動性產品的使用者關係情況……還會有更多細分的可能，不一一枚舉了。

如何保持高的使用者活躍，是產品運營一直關注的重點，當然不會有一種方法適用全部產品運營。

這裡有幾個重點需要提及一下：

1、了解使用者。他們的需求是什麼、有怎樣的人群屬性和行為屬性……

2、建立使用者關係。通過內容、功能、資訊、產品加強使用者之間的關係，使之形成較小的群體，並且有一定的自治權

3、獎勵、榮譽。