在這個電子商務盛行的年代，網購已成為中青年一族特別是白領和學生一族購物的重要途徑。從約2023年電商的正式發展到現在，淘客的力量始終持快速並大勢增長的狀態，人們從聽說網購到學習網購到習慣網購，網際網路真正融入了人們的生活，成為了生活的重要組成因素。與之同時進行的是傳統企業經營模式的改變，從線下走到線上，經歷了一場營銷的變革，他們由此多了個稱號，叫電商企業。
在b2c、b2b散發著萬千光芒的今天，以天貓、阿里巴巴、京東、蘇寧易購、亞馬遜、一號店等大型電商平台為首的電商市場百花齊放百家爭鳴，電商企業各創輝煌，走到線上似乎成為輕鬆賺錢的代名詞，甚至各種大大小小的純電商企業一時間都爭相發芽。然而，自古以來，沒有穩賺不賠的生意。電商作為網際網路時代的產物，是一種新的生意模式，自然也有屬於它的「生意經」，不是所有的芽都能長成大樹，並且開花結果。用心經營，積累經驗才能收穫成長，收穫果實。電商企業的「生意經」雖然跟傳統業務模式會有相通，但這與顧客「一網之隔」的買賣，如何「察言觀色」，商家彷彿只能隔網揣摩。所以，了解淘客的消費心理，就如同中醫的把脈，是一門高深的學問，也是電商企業的必修課程。
首先，我們需要知道，人們為什麼要選擇網購？也許你說網上比較實惠，也許你說網上選擇更多，也許你說不需要太多體力，也許你說隨時隨地可以購物……答案繁多，都是心裡所想。那麼我們不妨再換個角度換個問題，你對網購有什麼要求？這時你是否會發現，不管是前者還是後者，問題的答案都只是三點，便宜、便捷、省心，如此簡單。
毫無疑問，不管是傳統模式還是電商模式，**都是影響消費選擇的重要因素。在淘客一族裡，職場新人和學生是受**因素影響的最主要人群。這兩個群體的消費者本身受到收入方面的限制，同時由於個人經歷不多對生活的要求比較單一和純樸，消費習慣傾向於選擇**便宜的商品。同時，淘客中女性佔比較男性多。中國女性勤儉持家的美德受千年傳承，所以女性的消費潛意識裡會喜歡低價，貨比三家，擇低而購。不管怎樣，**便宜始終是吸引淘客的最重要因素。
談到省心，淘客就有更多的話要說了。曾經和一家業內做得不錯的電商企業的運營者聊過，由於品牌有了一定的歷史，兼做電商之後銷量也不錯，但是他們卻發現回頭客很少。經過了解，他們網上的商品**比實體店便宜，而且店鋪客服都是經過專業培訓的。但為了節省成本，包郵的訂單選擇了非主流的知名度低的快遞。同時，在售後服務上也制定了許多流程，純人工操作，使得退換貨的淘客總是因為流程問題未能很快地處理完成。運營者解釋說，我們選擇非主流快遞是為了節省成本，使消費者可以真正買到低價的產品。規範的售後流程是為了不出錯，以提供更好的服務。規範流程是沒錯的，這位運營者不知道的是，在科技如此發達的年代，只要一套erp系統就可以使他們的售後服務得到快速優化。言歸正傳，做生意講究回頭客，可是回頭客看重的是什麼？當然是好的服務。好的服務也許各家有各家觀點，但是萬變不離其宗，就是讓消費者省心。省心的內涵是放心、安心和信任。快遞服務在電商企業的運營裡扮演者非常重要的角色。派錯件、派件時間長、態度不好、責任心不強等等都是讓淘客非常不省心的行為。所以快遞公司的選擇對電商企業來說是非常重要的。另外在售後問題上，退換貨流程繁複、標準不明確、口徑不一等都將嚴重地影響到淘客的滿意度。不讓人省心，為何還要選你？
其實，作為電商企業，只要站在淘客的角度去思考，想要領會這三點並不難。但是如何才能做到或改善，這才是電商企業頭疼的關鍵？
當雲計算、大資料、移動網際網路、物聯網、saas、4g等網際網路詞彙鋪天蓋地般襲來，強勢霸佔人們的頭腦時，電子商務早已離不開軟體，兩者相生相成，息息相關。隨著網際網路的快速發展普及和大資料時代的如期到來，企業的資訊化建設為大勢所趨，資訊化管理成為企業發展的必然要求。資源的共通共享、資料的實時查詢、報表的快速生成等等是電商企業在資訊化建設中需要解決的基本問題，而企業管理軟體可以快速實現這些功能。erp系統可以幫助企業快速實現銷售、財務、物流、訂單、報表、庫存等資訊化管理，是電商企業強大的後盾支援。
目前，國內erp市場成熟，可選品牌繁多，但好的未必是合適的。只有選擇最適合自己的產品，才能事半功倍，才能真正的幫助到自己。我們知道，通用版本的軟體往往無法全面滿足發展需要，而定製開發所需的時間、人力、資金成本使一般的企業難以承受，也不符合現在企業的快速發展要求。所以，一套帶有高定製性、拓展性、可按需自主配置的管理軟體創作平台才是企業最理想的選擇。筆者雖然沒有對所有的管理軟體或erp產品做過全面測評，但從使用者需求的角度來看，簡匯（www.easycon.cn）產品完全可以滿足國內企業的這些要求，在使用者中也擁有非常好的口碑。其推出的電商平台erp解決方案已在電商企業中得到很好的檢驗。
電商企業在**淘客消費心理的同時，不妨關注一下管理軟體市場，尋求適合自己的產品，走資訊化管理道路才是企業經營管理的唯一正確途徑。**管理、訂單管理、庫存管理、物流管理、售後管理……這一切都不是問題的時候，淘客才能真正的享受到便宜、便捷、省心。
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