公司不管挖掘新客戶還是維護老客戶，電子郵件都是一種非常有效而可靠的客戶溝通方式。進行電子郵件營銷同時要考慮到客戶生命週期，在客戶生命週期企業都可以建立符合客戶需求的郵件，同時，你也能收穫更多的客戶價值。因此，在恰當的時候傳送適當的郵件是啟用、維持客戶關鍵點。下面介紹了客戶各個生命週期的不同應對方法。
激發潛在客戶興趣
如果通過郵件聯絡潛在客戶，這部分群體可能對公司品牌和產品一無所知。因此潛在客戶購買意向一般不大，企業需要給出優惠或產品優勢來激發客戶興趣。這個階段雖然郵件沒有起到立竿見影的效果，但它已在收件人心中樹立了品牌形象，盡量使郵件內容富有吸引力，並結合和文本來推廣品牌。
讓新客戶有歸屬感
確保客戶回頭的最好方式是什麼？那就是讓他們感覺自己對你來說是重要的，是與公司有緊密往來的一方，而不僅僅是客戶資料庫中的一條郵箱資料。在客戶首次註冊或購買之後自動啟動郵件跟蹤，郵件中最好加入一些個性化元素使其更有針對性，這對於留住客戶非常有效。
頻繁溝通活躍客戶
企業與大部分客戶間的聯絡在一段時間內會減少、淡化。延長活躍時間方法之一是通過郵件告知與其相關的資訊，以及吸引其繼續購買的**廣告。一封簡單的包含每週一句或每週特惠的郵件會幫助保持客戶活躍度。諸如專題文章和每週趣聞這樣的內容能夠提高郵件的開啟率和可讀性，進而增加客戶與你品牌的接觸時間。
針對短期流失客戶
很多企業把過去三十天沒有任何購買行為的客戶定義為「短期流失」客戶。這個時間段會因產品種類、購買週期等因素不同而不同。在這一階段的客戶生命週期，客戶對你的品牌還有一定的認知度和忠誠度，只要小小的乙個優惠就可以將他們留住。在客戶繼續遠離你的公司或品牌之前，給他們發一封郵件，會對延長客戶生命週期產生巨大的影響。
針對長期流失客戶
不管是由於什麼原因，畢竟這些客戶已流失，而企業正試圖將他們爭取回來。建議每季度傳送一封優惠郵件，這樣做有什麼好處呢？與對你的品牌一無所知的潛在客戶相比，他們的抗拒心理可能會弱一些，因為他們能感受到你的關懷。其中有很多客戶依舊忠誠於你的品牌，很可能和你進行進一步交易。
無論企業客戶處於生命週期的哪乙個階段，關鍵是選擇能滿足需求的郵件營銷產品內容，傳送一封成功的郵件可使客戶與企業關係更加緊密，從而提高他們創造的價值。
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