2年前
習慣養成是任何一家成功的消費者網際網路公司都有的乙個標籤。facebook、zynga 甚至 pinterest 均如此。為什麼這些公司只需編編**似乎就能控制人的思想呢？為什麼他們會讓人上癮？他們的能量對於 web 的未來而言又意味著什麼呢？
隨著可以分散注意力的東西在無限地增加，公司開始學習保持使用者粘性的新戰術。現在，僅靠積攢的數百萬使用者吃老本已經不夠了。企業越來越感覺到其經濟價值與其培養出來的習慣大小相關。不過，有人才剛開始意識到這一新的現實，而有的人則已經在開始靠其賺錢了。
先入為主制勝
能夠形成強烈的使用者習慣的公司最終會享受到若干好處。其一，此類公司在使用者中建立了「內部觸發」。也就是說，使用者無需外部刺激就會來到自己**。不需要依靠昂貴的營銷手段，也不必擔心差異化的問題，通過將服務跟使用者的日常生活和感情**在一起，習慣養成公司讓使用者實現「自我觸發」。什麼樣的習慣才算根深蒂固呢？只要使用者一覺得「我很煩」潛意識就會想到 facebook 之類的東西。一想到「發生了什麼事？」，在進行徹底思考之前，twitter 就是答案。首先想到為贏，先入為主制勝。
製造渴望
但是，怎樣才能建立習慣形成所需的內部觸發機制呢？答案是：製造渴望。儘管《廣告狂人》的粉絲都很熟悉在廣告業的**時代廣告業曾經是如何激發消費者的渴望的，但那些時光已經一去不復返了。多屏的世界、對廣告謹慎的消費者，roi 指標缺乏，在這種情形之下，唐·德雷柏（劇中的廣告界頭把交椅）灌輸的高額預算**法除了對那些最大的品牌還有用之外，對於其他任何人都不管用了。相反，初創企業通過引導使用者經過一系列設計好的體驗來製造渴望，從而形成習慣。這些體驗我稱之為「渴望引擎」，使用者遍歷其越頻繁，就越有可能成為自我觸發者。
觸發器是行為的驅動器，是這台引擎的點火裝置。觸發器有兩種型別：外部和內部。習慣養成技術始發於以外部觸發器提醒使用者，外部觸發器可以是電子郵件、**鏈結或者是手機上的應用圖示。通過渴望引擎的迴圈反覆，使用者開始形成內部觸發，也即開始對已有的行為和情緒產生依賴。很快地，使用者每次有某種感覺時就會內部觸發。內部觸發變成了自己日常行為的一部分，習慣因而形成。
舉個例子，假設有一位叫芭芭拉的年輕女士，她住在賓夕法尼亞州，有一天她碰巧在自己的 facebook news feed （動態訊息彙總）上看到了一張**，**是由該州的某位村民拍攝的。**很可愛，而且她自己正好打算跟自己的兄弟約翰尼去那裡旅遊，這一觸發器激發了她的興趣。行動
觸發之後就是預期的動作。此處企業利用了人類行為的兩大推動因素—動機和能力。為了提高使用者採取預期行動的機率，行為設計者把動作設計得盡可能的簡單，與此同時，激發其動機的產生。渴望引擎的這一階段要利用可用性設計的科學與藝術來確保使用者按照設計者的意圖行事。
可變獎賞
渴望引擎之所以有別於單純功能性的反饋迴路，其原因在於該引擎能令使用者產生需求。反饋迴路到處都是，但是可**的反饋迴路並不能製造渴望。你開啟電冰箱這個動作預計的反應是裡面的燈會亮，但這不會讓你不斷重複這個動作。然而，要是你在其中加入某種可變的東西—比方說每次開啟冰箱都會有不同的好東西神奇出現的話，看吧，渴望就被製造出來了。你就會像 斯金納箱裡面的那只小白鼠一樣樂此不彼地不斷地開門、關門、開門、關門。
獎賞的可變排程是公司用來吊住使用者的其中一項最強大的工具。研究表明，大腦在預期有獎賞時多巴胺的水平會急劇提公升。而引入可變性則會令效果倍增，創造出一種瘋狂追逐的狀態，從而抑制了大腦與判斷及推理相關的區域的活動，同時激發了與需求與渴望相關區域的活躍。儘管***、彩票這些都是經典案例，但是可變獎賞在習慣養成技術裡面也一樣普遍。
當芭芭拉來到了 pinterest，她不但看到了自己想找的，還有眾多其他東西閃亮地擺在她的面前。那些都跟她感興趣的東西有關—比方說賓夕法尼亞州鄉村見聞，但也還有別的一些東西能抓住她的眼球。相關不相關的，誘人的質樸的、美麗的普通的，這些東西都令人興奮地擺在一起，令獎賞的承諾在其多巴胺體系中激盪。現在她開始在這個**上面花費更多時間，搜尋下一件精彩的東西。不知不覺間，她已經在上面瞎逛了 45 分鐘了。貢獻
渴望引擎的最後乙個階段就是貢獻，這要求使用者做一點工作。該階段行為工程師關心兩個目標。首先是提高使用者被展現下乙個觸發器時再跑一遍渴望引擎的機率。其次，現在使用者的大腦正沉浸在預期得到上一階段獎賞的多巴胺中，是時候買一下單了。貢獻的形式通常是請使用者付出一些時間、資料、努力、社會資產或金錢的組合。
不過，跟銷售漏斗不一樣的是，貢獻期沒有終結點，其目標不是讓消費者開啟錢包然後繼續自己的日子。承諾意味著在下一輪中改善服務的行動，邀請朋友，闡明偏好、打造虛擬資產、學習使用新功能這些都是承諾。這些貢獻可以令觸發器更有效，令行動更簡單，令每次遍歷渴望引擎後對獎賞更興奮。
芭芭拉在 pinterest 的聚寶盆中流連忘返，她製造了一種渴望，讓東西不斷地取悅她。她在收藏，同時也把自己的喜好暴露給了**。不久，她就會關注、會給 pinterest 添磚加瓦，會做出其他一些貢獻，這些會使得她跟**更加緊密地綁在一起，令其準備好願意再遍歷渴望引擎一次。
超級力量
有讀者最近寫信給我說：「一件東西如果不能被用於作惡，那麼它就不是超級力量。」他是對的。從這個意義上說，習慣設計的確是一支超級力量。如果朝好的方向用，習慣設計可以通過娛樂甚至健康的日常活動來改進人們的生活。如果是用於作惡，習慣馬上就會變成破壞性的成癮。
不過，你喜歡還是不喜歡，習慣養成技術就在那裡。事實上，web 通過各種裝置不斷地滲透到我們的生活當中，同時也使得公司的手伸到了我們這裡。隨著公司將這些接入手段以前所未有的速度與收集 / 處理我們資料的能力相結合起來，我們即將面臨著乙個一切都變得更令人成癮的未來。接入、資料、速度，三位一體，為習慣養成技術鉤住使用者創造了新的機遇。公司需要知道如何駕馭渴望引擎的力量來改善人們的生活，而消費者則需要理解行為工程的機制以免自己成為任人操縱的傀儡。
工具無所謂善惡，好壞在於人心。諸位有何高見？
via： tc
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