Q10 我們是否只需要為已有客戶工作

2021-06-15 18:14:45 字數 564 閱讀 7882

一家大公司的

ceo發表以下言論「要想在生意上成功,你只需要的是顧客。你不需要任何關於如何管理的麻煩的理論與概念,你甚至不必解決你的所有問題或提高效率。所有你需要的只是為已有顧客做得更好和更多。」

這個言論從整體上來看是前後矛盾的,因為如果不去注重生產效率和管理能力,是無法做到服務好目標市場的,哪怕只是維持已有的客戶;

這個言論過於誇大了顧客導向的重要性,因為如果不在管理和生產等方面做出創新和發展,就會造成相對競爭者的效率低下(除非該市場沒有競爭存在,實際上那是不可能,也是我們不願意看到的),競爭者將有更多的空間來進行產品質量改進、生產效率提公升、產品宣傳、推廣和**等等,客戶將逐步傾向於購買你競爭對手的產品,當然,也包括你的已有客戶;

後一句論述我們認為是正確的,我們需要做的是為顧客做得更多和更好,當然不僅僅是為已有客戶以及僅僅要做這些。因為我們認識到: l

沒有顧客的存在,公司的財產和其他都沒有任何價值; l

公司的中心任務就是創造和抓住客戶,各個部門的績效都會影響到客戶滿意的程度; l

顧客的滿意度是根據需求的滿足程度而決定的(不但包括產品,還有服務);

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