超級客人之VIP

vip

一次和乙個女客人聊天，ｌｖ前店員孫洋向他推薦一款ｌｖ新出的手錶。女客人說，你們的手錶有什麼好看的。並展示了帶在她手腕上的手錶，「一塊伯爵全鑽，連表帶有鑲著鑽石，價值上百萬元。」

另一位男客人，來店裡試了雙**的綠色皮鞋，邊試邊說，這雙鞋該怎麼配好呢？孫洋建議他可以配條白褲子。客人說，他是在考慮配他的哪輛車。

「這兩位客人，都是我們的vip。」周洋說。

奢侈品牌都有各自的vip制度，這是尊貴服務的頂端。

「**品牌重視vip，因為女顧客喜歡自己和王菲享受同樣待遇的感覺。男顧客就不會有這種心理，哪個商界政界人士會說自己和國家領導人享受同等待遇？」sean說。

vip不會自己拎包逛街、走進店裡挑貨，他們來店之前都會給自己專屬的店員打個**。到了約定時間，店裡會安排專人接待，把客人直接送進貴賓室。

貴賓間寬敞舒適，有的用天鵝絨和綢緞進行裝飾，有的大量使用純羊毛地毯，此外必有多面鏡子和明亮的燈光，讓vip彷彿置身舞台。

vip只要大致提出要求，就可以坐在沙發上等銷售人員把新品或者限量版送到面前。當然，不論自己穿還是送人，他們都不會再看基本款，因為早已收集齊全。

在貴賓室等待和試穿的間隙，店長會陪vip聊天，店員會送上小食和飲料。咖啡不會是速溶三合一，冰激凌不會低於哈根達斯，小點心也必定是進口貨。當然，如果vip有忌口或者糖尿病一類的毛病，店員也會牢記在心，不會提供不合口的招待。

vip並非總是一擲千金。通常他們已經什麼都不缺，只需要補補當季**。每年春夏、秋冬兩季出新品的時候，就是他們光顧店裡的時候，一次消費通常在30萬左右。

對奢侈品使用者來說，vip所能享受的有限折扣並不是重點，重點在於乙個人甚至乙個團隊提供的貼身服務。當他們的個人資訊進入公司的vip系統，他們的個人檔案，生日，結婚紀念日，男女朋友生日，工作性質，生活習慣，興趣愛好，星座血型……都會被店員一一記下。

「如果他自己開車，我們改衣服的時候就要注意某些地方放寬；如果他經常出汗，我們就不要推薦真絲襯衫；他哪條腿長哪條腿短，我們都一清二楚。不了解客人的習慣，改衣服一定改不好。」pink說。

除了服務，vip還意味著特權和排場。比如，lv會邀請vip去法國看巴黎時裝周，幫客人免費訂好往返頭等艙機票、頂級酒店；cartier邀請vip參加在北京午門舉辦新品發布會，公司提前兩天訂好酒店和專車，出席的都是超級財富新貴。

「那天長安街戒嚴，尊貴的客人們坐在車裡，從國貿一路暢通無阻來到故宮。在這些聚會上，不乏全球一線女星的身影，和電影裡一模一樣。」孫洋說。

消費多少錢能成vip？大部分品牌並沒有乙個具體數額的規定。

「即便客人一次只消費了二三十萬元，但是他在hermes買過很多，我們也會邀請他成為vip。」孫洋說，「vip不是暴發戶，他們不會給人一種囂張、爆發、輕浮的感覺。」