今天第一次寫這個，其實，這些事情在10年前的erp和其他專案中都是有相應的解決方案的。
最近在京東採購了兩個單子，遇到了下面的問題：
1、發過來的衣服是180/100a的，我只能穿175的，申請換貨。
2、數位相機28exr的取景器內特別模糊，而液晶屏很清晰，我確認不是我眼睛的問題，所以，只能申請換貨。
京東這兩個單子是兩批人進行處理，完全不能合併，於是就要調動兩批資源來進行同一型別業務的處理，快遞員要來取兩次，或者我要送兩次。
這樣的使用者感受，實在讓人無法認同。
上次退貨和買東西之間就遇到快遞員對我說，他無法確認我退貨的內容，所以不能簽收，只能讓別人跑一趟過來取貨了。
1、同一使用者的同類/異類業務的合併處理；
2、同一區域使用者的同類/異類業務的合併處理；
3、同一送取貨路徑上的使用者的同類/異類業務的合聽處理。
如果能做好這三點，那麼，使用者的退換貨感受將會大幅度提公升。
而現在京東完全沒有做到，卻屢屢讓使用者重新考慮如何提交，這是把自己應該解決的問題推送給了使用者來解決，明顯是不合理的。
而這些功能在10年前的系統中就解決好了，京東如果說自己解決不了，出錢請我吧，我來給你們規劃業務邏輯和系統定義！
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