寫在最後:
crm不是乙個固定資產, 是乙個流動資產, 需要實施者的大力推動的嚴格管理, 要不就很可能失敗.
crm的資料準確性和及時性非常重要, 如果crm提供不了最有效的資料, 就不能成為業務的指導, 反而是乙個拖累.
對於crm的實施, 要跟erp實施一樣, 主要還是要注重人的做事方式的改變, 把業務流程優化, 把做事的方式改一改. 從我的觀點來說, 就是要讓業務員主動地從crm裡面來獲得有用的客戶資料, 知道他的最重要的客戶是什麼, 最有潛力的方面是哪些, 再每天去好好地維護這些客戶資源.
當然, 選擇開源的crm有乙個好處就是能自己開發業務流程, 更好地為企業經營服務. 不要間erp式的生搬硬套毀了你的生意.
總之, crm是幫助業務員來更好地管理最重要的客戶的, crm本身並不能帶來客戶, 也不可能帶來業績. 但是crm是能影響業務的,有好的方面, 當然也有要克服的壞的方面.
還是要再羅嗦一下: crm的實施必須以強有力的領導為保證, 否則就有可能是一場災難.
綜上所述，選擇建議如下：
salesforce
xtools
sugarcrm
vtigercrm
crmphp PHP開源CRM 推薦幾個
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