通達工作流在IT管理中的應用

在我們實際的it管理中,記錄it故障、軟體安裝、病毒查殺、**等問題是很有必要的,因為這些資料可以幫助我們提公升it運作效率並及時發現問題。

通達oa工作流為我們提供了收集問題的平台，是乙個不錯的選擇。下面以**的方式說明具體的應用。

一、制定簡單的處理流程（如下圖）:

1、問題申請：由使用者發起，對問題做簡單的描述,然後轉給it服務台

2、it服務台：由it文員統一接收，並分發給具體的問題處理人

3、問題處理：技術人員根據問題處理，處理完後結案

二、定期統計故障類別彙總資料（如下圖）：

從圖中我們可以看出，硬體故障是比較高的，管理人員應意識到某些硬體可能該更換或維修了，以減少硬體故障率。

三：定期統計處理方式彙總資料（如下圖）：

從圖中我們可以看出，上門解決的比例較高，這種高比例是非常不合理的，這直接影響了it運維的效率，應分析造成這種高比例的原因所在？同時可能與硬體故障率高有一定的關聯。

oa工作流流程配置靈活，能隨需而變，是企業流程管理的有力平台.

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