讀書筆記互動設計精髓

1 使用者體驗和互動設計師

數字產品的使用者體驗設計包括3方面的關注，即形式、行為和內容。

資訊架構師關注導航和內容發現的設計，工業設計師和圖形設計師關注靜態外形的設計，而互動設計師關注的是互動形態的設計和不斷改變或者隨輸入而改變的外形的設計。

2 目標導向設計

通常有3個原因導致無法設計出好的數字產品的互動部分，即不了解使用者、滿足使用者需求與產品開發之間存在利益衝突，以及缺乏一種設計過程，這個過程能夠認識到人類的需要可以有助於開發出恰當的產品形式和行為。

目標導向的設計是一種面向行為的設計，旨在處理並滿足使用者的目標和動機。目標導向設計由4個p組成，即process（過程）、pattern（模式）、principles（原則）和practices（實踐）。基於使用者目標、業務需要和科技約束的設計提供了真正的產品定義。

同理心（empathy）即那種能夠體會到他人感覺的能力。在正確的使用者研究中，設計人員必須同使用者進行直接而廣泛的接觸，讓他們完全沉浸在使用者的世界中。

人物角色（使用者和客戶模型，persona）關注使用者和客戶的目標、行為、態度、能力、環境、工具、困難等的模式。

情境場景劇本（講述關於理想使用者體驗的故事，context scenario）關注產品如何放在人物角色的生活和環境中，並幫助他們實現他們的目標。

3 實現模型和心理模型

關於軟體如何工作的模型稱為實現模型；使用者如何感覺到要做的操作，以及軟體如何幫助使用者來完成這些操作，則是和軟體互動過程中使用者的心理模型；設計者將軟體的執行機制展現給使用者的方式稱為表現模型。

設計者要使表現模型和使用者的心理模型盡可能的接近。使用者的心理模型不一定要真實或者準確，但它應該能夠讓使用者更有效地工作。

公升序和降序不能很好地對映到使用者對時間的心智模型，應改用「最近優先（most recent first）」和「最舊優先（oldest first）」

4 新手、專家和中間使用者

大多數使用者既非新手，也不是專家，而屬於中間使用者。要維持高水平的技術程度很困難，因此專家們也在快速變化。新手的變化更快，新手和專家隨著時間推移都會傾向於成為中間使用者。

優秀的使用者介面既不迎合新手，也不迎合專家，而是把大部分工作放在滿足永久的中間使用者上。同時提供各種機制，讓新手和專家這兩類較少的使用者也可以用效地使用。銷售和市場人員經常和新手打交道，容易偏向讓介面為新手服務。

工具提示（tooltip）是適合中間使用者最好的習慣用法。

5 為使用者建模：人物角色和目標

產品成功容納大量使用者的最好方式是為具有特定需要的特定個體型別設計。首先選擇合適的個體，他的需求代表很大一部分關鍵成員的需求。之後，將這些個體進行優先順序排序，以解決最重要使用者的需求，同時盡量不損害那些次重要個體的需求。

norman的《情感化設計》一書中提到產品設計必須要考慮3個層次的認知和情感處理過程，即本能的、行為的和反思的。使用者對產品或者物品的體驗，應該是以行為設計為基礎的，本能設計和反思設計元素的和諧統一。

3種使用者目標對應認知處理的本能、行為和反思的3層次理論。

每乙個介面的設計關注點在於乙個單獨的首要人物角色。如果沒有發現明顯的首要人物角色，要麼產品需要多個介面，要麼產品需要實現的目標太多。

6 設計的基礎：場景劇本和需求

場景劇本和用例（use case）都是用來描述使用者與系統互動的方式，然而它們服務於不同的功能。場景劇本不僅描述系統的功能，也描述功能的優先順序。用例通常是對系統功能需求的詳盡描述，關注於低層次的使用者行為和相應的系統響應。對互動設計來說，傳統用例的最大不足是它們傾向於將所有的可能性看作同等重要。

不要混淆「需求」和「功能」，從互動設計的觀點來看，需求是需要的同義詞。需求定義的是「是什麼」或者「做什麼」，而功能定義的是「如何做」；需求定義問題，而功能定**決方案，分離問題和解決方案有利於在技術限制和機會不斷改變的情況下擁有最大的靈活性。

設計場景劇本來想象理想的使用者互動，之後從這些場景劇本中和其他資源中定義需求。

7 綜合優秀的設計：原則與模式

行為與介面層面的設計原則使工作負荷降至最低，工作負荷包括

優秀設計的經典要素之一即形式的簡約：以簡御繁。完美不在於無以復加，而在於無可刪減。

體貼的軟體具有常識。

所有的習慣用法都需要學習，好的習慣用法只需要學習一次。

啟示（affordance）是事物被感覺到的特性和實際特性，主要是確定事物可能使用方式的基本特性。

鏈結應該被用在瀏覽內容上，而在其他操作和功能上應該採用按鈕和圖示按鈕。

8 協調和流

流（flow）是一種深層的，近乎完全的融入狀態。流通常包括一種溫和的沉醉感並能讓你對時間的流逝毫無察覺。協調的使用者介面是透明的。不要吹噓自己的介面有多酷，記得使用者介面的終極目標是沒有介面。

和諧互動的策略包括：

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