很多國內的共享軟體作者都在海外開始推廣自己的產品，可是國內的大部分共享軟體作者不能適應海外文化。一些人照搬前車之鑑的發展套路最終也沒能走通，原因還是對海外軟體市場缺乏一定的了解，做出來的軟體雖然在技術上不錯，但是在現實使用中卻難以符合海外使用者的要求。比如說英文名字強調
first name/middle name/last name
，但是中文僅僅用「姓名
」就概括了全部，一些作者在製作中沒有及時轉換這種思路，自然難以獲得使用者的青睞。另外，國內共享軟體作者普遍忽視軟體周邊的製作和完善，忽略了說明、
幫助文件
的製作和**的建設，以及對軟體使用者介面的設計，而海外使用者對這些都非常在意。
當然，已有很多軟體作者或廠商注意到這個細節的重要性，並著手做這方面的工作，以不斷的完善他們的幫助文件，提公升客服質量。
在這裡挑出幾個常被國內市場忽視卻非常重要的細節來談談幫助文件該怎麼優化：
首先，多語言支援，市場上很多幫助文件軟體都不支援多語言化功能，
wallstor bizhelp
最初經常接到客戶反映就是支援多語言，給他們帶來的高效工作。
其次，內嵌客服系統，幫助文件內嵌入客服將會為公司帶來意想不到的效果，當然不是一般的溝通工具都能嵌入到軟體裡，如：
qq等，這樣的「客服」嵌入，影響軟體形象之餘，如果客戶沒有安裝
qqweb
瀏覽器執行的幫助文件，客戶買了您軟體，後期軟體更新的相關文件更新直接在瀏覽器中查閱，不需要重新編輯
、打包、發布、再一一發客戶。
最後，就是
seo了，人會問軟體幫助文件也要
seo嗎？答案是肯定的，就說流量吧，如果您的客戶有
1000
個，如果只是用簡單的
chm、
word
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，每天客戶只需要訪問一次，即可輕易得到
1000
個流量，這樣對於**來說是非常有益的，當然
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還有關鍵字編輯也是有利於**的優化的，長期下去，搜尋引擎收錄您的幫助文件在首頁，只要在搜尋引擎輸入關鍵字，您的幫助文件頁面就會呈現，這樣您還愁沒客戶上門嗎？
當然這幾點只是在文件製作過程中常被忽視的問題，而
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word
web敏感設定等等重要功能，致力於為軟體打造最完美的
幫助文件
。更多資訊上
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官網了解：
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