google 的 todd jackson 是乙個重擔在肩的人，他是 gmail 的產品經理，人們稱他 gmail 先生。他的職責是保證這個擁有1億4000萬使用者的郵件系統有良好的體驗，快速，安全，可靠。jackson 同時是 google 實時社會分享系統 buzz 的產品經理，這個系統曾一度因隱 私問題 遭受非議。本文是 webmonkey 對 todd jackson 的一次訪談。
在你看來，email 桌面客戶端是否會很快消亡？
todd jackson:
我們不願意那樣想問題（笑），沒有什麼可說的。嚴格來講，通過瀏覽器分發應用程式對如今的使用者來說很合理，他們只需登入一下，所有東西都在雲端，這 樣更容易，對我們來說，我們希望通過定期更新不斷改善這個產品。
google 自己也用 gmail，這叫「吃自己的**」。
webmonkey:
那你們也和公眾使用者一樣受宕機之困？
jackson:
是的，當 gmail 宕機，我們也深受其累。
webmonkey:
當 gmail 宕機，google 內部是什麼樣子？
jackson:
每個人都很崩潰（笑）。我們負責維護站點的工程師們，擁有很昂貴的監控系統，一整面牆的儀表，可以看到整個系統健康狀況，他們還佩戴尋呼裝置，哪怕 極小範圍的宕機，哪怕只影響 0.01% 的使用者，他們也會得到訊息。他們跑向監控牆，看看什麼地方出了問題，我們便臨時使用別的溝通渠道，比如 irc 聊天，我們還使用 bug 報告系統溝通。
我們的反應時間已經很好了，但我們自己能親身感受其痛苦，因此，gmail 宕機對我們就跟天塌了一樣。
webmonkey:
完全同意。
jackson:
我們自己感受宕機的痛苦，這讓系統變得越來越好。比如，我們做了調整，當乙個部件出問題，不會影響整個系統，gmail 曾經依賴我們的聯絡人系統，如果聯絡人系統宕機，gmail 也宕機，我 們對此做了調整 。
webmonkey:
在改善 gmail 速度和效能方面你們做了多少努力？
jackson:
效能方面的投入是巨大的，我們把速度看作功能，速度是你產品最好的功能。
去年，我們我們為 picasa 做了效能優化，使用者瀏覽相片的速度翻了一倍，結果使用者也翻了一倍，當乙個站點快了一倍，他的使用者量的增加會超過這個。
webmonkey:
gmail 是 google 最重要的產品之一，他使用者量龐大，當你要調整它的某項功能時，是不是要非常小心？
jackson:
這是個要求非常嚴格的產品，我們做任何東西都非常小心，我們推出任何新新東西之前，都會想到這會影響到龐大的使用者數量，因此，我們會首先做嚴格的測 試。
每次我們推出新東西，google 員工都會馬上使用並給我們反饋，他們是最活躍的，任何 gmail labs 的新東西都會先做試驗。
webmonkey:
你個人喜歡那些 gmail labs 試驗？
jackson:
毫無疑問，郵件返回功能是我最喜歡的。我一直在用，讓我避免了很多尷尬。另乙個喜歡的功能是剛 剛結束試驗 的搜尋自動完成功能。我們在內部都是超級使用者，我自己使用 gmail 差不多完全靠快捷鍵和搜尋。
快捷鍵的使用者數大約只有不到2%，這個功能不是很討人喜歡，你怎麼和人解釋，j 代表下，k 代表下？
webmonkey:
你自己常不常用 buzz？
jackson:
經常用。google 內部有一套很複雜的網路，我們能看到所有東西，這成了我們第二套溝通渠道。我們能和所有人的工作保持一致，這些如果只靠 email 和聊天工具是不可能實現的，我們溝通的透明程度已經大大提高。
webmonkey:
buzz 發布之後，gmail 使用者感到 inbox 的隱私受到威脅，並感受一些噪音，你們的反應是什麼？
jackson:
為了解決這個問題，我們發 布了兩個新功能 ：第乙個功能，設定那些 buzz 可以進入你的收件箱，第二個功能，使用乙個 banner 向使用者解釋這些 buzz 是怎麼來的，還可以選擇關閉這個對話。
我們對此得到的最明確的反饋是，收件箱裡的 buzz 功能很 cool，但太鬧。
webmonkey:
jackson:
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