萬事俱備，只欠東風。說的就是辦事情要看時機。時機不成熟的話，最簡單的事情也會一波三折，甚至以失敗告終;時機成熟了，最困難的任務也會水到渠成，圓滿首場。簡單的事情如此，負責的任務，如crm專案更是如此。crm專案不是說，企業想上就上的，想什麼時候上就什麼時候上，這是不對的，企業會碰壁的。在考慮crm專案的計畫時，要樹立正確的時間觀念。時間安排的好，可以事半功倍;安排得不好，就很有可能事倍功半。具體的來說，在crm專案的時間安排上，要注意以下幾點。
一、要注意企業的生產週期。
大部分企業，在一年當中，都有明顯的淡旺季。如在大部分以出口為主的五金企業中，旺季都集中在六月到12月份，其他月份的訂單相對來說，不是很多。若有這種明顯淡旺季的企業，把crm專案，若是放在企業生產的旺季實施的話，那銷售部門或者財務部門則要鬧翻天了。
這確實也不能怪他們不配合。因為crm專案在實施過程中，會占用大量的人力、物力。如對於crm相關的流程進行梳理與優化，就要花費各個部門主管很多的時間和精力;如對於crm系統所需要的基礎資料進行整理，那也夠企業人員忙一大段時間了;如實施諮詢顧問對企業的相關人員進行系統的培訓，這也需要使用者抽出時間來進行配合;如在crm系統剛上線時，為了減少失誤對企業正常工作的影響，會要求在乙個短時期內，手工帳與系統帳並行，這無疑會增加員工一倍的工作量。所以，我們可以看出，實施crm專案是需要企業能夠抽出足夠的多的時間來配合專案的開展，crm專案才能成功。
若我們在企業旺季的時候，開展crm專案，則必然會使的員工疲於奔命。若真的如此，有時候，員工雖然不會向老總抱怨，不是他們不想，是他們不敢，那怎麼辦呢，只好把怨氣出在 crm系統身上，會引起他們對crm系統的反感，以至於一遇到乙個芝麻點大的問題，怨氣就藉機發揮出來了，搞得雞犬不寧。同時，由於員工實在抽不出時間來配合crm專案，員工進行crm相關的工作，如基礎資料的整理，如流程優化等工作，都會敷衍了事。有時候，明明乙個星期就可以完工的工作，會拖個兩個星期甚至更長的時間。
所以，可以預見，若把crm專案安排在企業旺季進行的話，則crm專案的成功機會會大大的減少。所以，我以過來人的身份，建議大家，在考慮crm專案的時候，不要安排在企業的旺季進行。不聽老人言，吃虧在眼前。多聽聽過來人的經驗，是不會錯的。
不過在考慮旺季的時候，要注意乙個問題。就是各個部門的旺季可能不同。如生產旺季剛開始的時候，可能不能財務最忙的時候;或者銷售部門旺季的時候，可能不是倉庫部門最忙的時候。所以，實施crm專案時，在統一規劃、統籌全域性的情況下，可以根據各個部門淡旺季情況的不同，錯開實施。在財務稍空的時候，實施財務部分;或者在倉庫忙的時候先上銷售部分。如此錯開實施，一方面可以縮短專案的週期，另一方面，也可以避開部門工作的高峰期，避免讓他們疲於奔命，從而提高專案實施的成功率和質量。
二、年末不宜開展大型的crm專案。
在年末，我一般不建議開展新的資訊化專案，特別是大型的如crm系統之類的跨部門的資訊化專案。為什麼呢?原因有三。[next]
一是年末，企業的事情特別多。如銷售部門要作下一年的市場調查，做銷售**，光這項工作，就要佔據他們很多的時間;如倉庫部門，可能在考慮盤點的事情，有時候人手不夠的時候，還需要抽調其他部門的人員;財務部門更是忙，每年年末，是財務部門最忙的時候，如做今年的財務總結、來年的財務預算，做年度總結報表等等。所以，在年末，實在不適合搞諸如crm軟體之類的大型資訊化專案，因為這需要大量的時間與人力支援。會給本來就時間比較緊湊的企業，更加忙上添亂。
二是年末，大家的工作積極性都不會很高。大家請捫心自問一下，再年末，大家是不是很多人都在做一天和尚撞一天中，天天在扮著手指算還有多少天放假。試想在這麼一種心態下，若實施crm專案，其成功率會有多大。就算僥倖把crm軟體上線了，其使用的效果也會非常的差。
三是乙個春節十幾天假放下來，大家對於年前剛了解的crm軟體，也會忘得差不多了。我有個朋友的公司，本來想乘著年末，企業業務不忙的時候，上個crm 專案。在年前匆匆忙忙完成年了crm軟體的培訓。沒想到，過了乙個年回來，員工年前學的東西都還給實施顧問了，對於crm的相關知識都一問三不知。最好只好全部抽時間重新培訓。
所以說，在年底，還是不要上crm專案為好，不然，企業是吃飽了，沒事找事做。結果是越做越糟。
三、其他特殊的時期。
crm專案對於企業來說，也是乙個不小的投資，花個十來萬搞個crm專案，專案的規模還不算大。所以，企業要想上crm專案，首先必須去爭取足額的專案資金。那什麼時候專案資金最容易審批下來呢?個人認為，有兩個比較合理的時機。一是出現大的管理問題時，此時，企業的it負責人或者銷售經理，提出上 crm專案預防以後類似問題的發生，在這個時機下，提議上crm專案，被採納的機會比較高;二是財務預算的時候。企業在有可能一年作一次財務預算，也可能一年做兩次財務預算，總之，財務預算作出後，一般不會在中途進行調整。所以，企業的it負責人，若在財務預算做出後，再提議建議上crm專案的話，一般很難會被採納。所以，若想提高客戶關係管理專案提議的成功率，最好能夠在財務預算作出前，提出專案建議。
有的企業可能執行職位輪崗制度。此時，要特別注意了。若crm專案剛剛培訓完畢準備上線的時候，系統的關鍵使用者就被調到其他部門中去，這是非常不理智的。若企業的it負責人不幸遇到這個問題的話，要麼繞過這個時間段，要麼跟高層領導商量暫停崗位輪崗制度。總之，在crm專案實施的過程中，要保證關鍵使用者團隊的穩定性。說起團隊的穩定性，還要補充一點。就是很多企業，年初是員工流動比較頻繁的技巧，企業在實施crm專案時，要避開這個時節。否則，辛苦辛苦培養出一名crm系統的關鍵使用者，還沒有享受成果呢，員工就跳槽了。那企業不是在為別人做嫁妝嗎?
總之，crm專案要選擇合適的時機。時機選對了，就好像出海選擇了合適風向的出船時機一樣，可以起到事半功倍的效果;若時機選錯了，很可能 crm專案就會功虧一簣，中途擱淺了。所以，無論是crm外部實施顧問在幫助企業作專案計畫，還是企業自己在考慮crm專案規劃的時候，都要考慮選擇正確的時機。要充分認識到合理的時機對於crm專案的重要性，要從全域性出發，做好crm專案的規劃。
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