ux 研究是 microsoft 開展的其他型別的研究（包括市場研究和產品規劃研究）的補充。儘管這些不同型別的研究之間存在一定的重疊，但您可以將 ux 研究視為提供相關資訊以幫助打造使用者在使用 excel、word、sharepoint、powerpoint、visio、project 等程式時獲得的 office 體驗。作為 ux 研究人員，我們將回答以下問題：
在整個產品週期中，ux 研究人員都需要回答這些（以及更多）問題。基本上，我們很樂意與我們的客戶進行互動，並且很高興看到我們所收集的客戶反饋對產品帶來的顯著影響。
多數人在想起 ux 研究時，他們都會想到可用性調查或所謂的「實驗室研究」。儘管我們也開展實驗室研究，但我們還使用許多其他方法從世界各地的使用者那裡收集資料。例如通過認知演練、多使用者遠端調查、眼動追蹤、實地考察、車間、焦點小組和調研等。
實際上，這取決於我們的研究問題和用於回答問題的時間長短。例如，在典型的實驗室研究中，我們將與小組中的 ux 設計人員以及產品團隊的專案經理密切合作，以反覆研究功能設計。我們將 microsoft 外部人員聚集到乙個小房間（也稱作實驗室），房間中有一張桌子和一台 pc，以便他們可以使用我們的軟體。實驗室內有幾台攝像機和一塊單向玻璃，因此研究人員、設計人員、pm、測試人員和開發人員都可以監視所研究的軟體是否滿足使用者的需求。我們開展這些實驗室研究的目的是發現影響軟體可用性的問題，並且通常情況下，對於每個 office 版本，我們開展此類研究的時間會長達數千個小時。
調查參與者的目標是開啟乙個最近使用的檔案。為了成功完成任務，參與者需要開啟乙個特定檔案，即中間窗格（螢幕上共顯示 3 個窗格）中顯示的最近使用的文件 (mru) 列表中的第三個檔案。所有參與者都成功完成了此項任務。但是，我們從上述了解到，儘管使用者最終都能找到正確的檔案，但他們花費了大量時間在右側窗格的模板部分中進行搜尋，然後才轉到 mru。
這一發現讓我們不得不重新考慮我們的設計，因此我們決定，通過左側導航窗格中各自的選項卡將 mru 和模板部分拆分成單獨的區域。下面的螢幕顯示了現在這些區域的外觀（「最近」(recent) 和「新建」(new)）：
不過，眼動追蹤只是 office 設計小組用來準備軟體以供使用者使用的許多研究工具中的一種。我們廣泛收集研究結果的另一種方法是通過「send-a-smile」反饋。您可能已閱讀原來發布的介紹「send-a-smile」(sas) 的部落格。如果尚未閱讀，建議您閱讀一下，以便今天就可以開始使用它！
技術預覽版中的「傳送/接收」(send/receive) 按鈕
即將發布的 beta 版中的「傳送/接收」(send/receive) 按鈕
技術預覽版中私人約會的外觀
即將發布的 beta 版中私人約會的外觀
除了美國以及我們的某些遠端開發中心的研究人員外，我們還使用進行虛擬多使用者遠端研究的技術。此技術是由我們的小組成員開發的。我們稱此項設定為「虛擬研究實驗室」（簡稱 vrl），此設定最多允許 100 名遠端參與者同時登入到我們的伺服器並使用我們的軟體執行特定任務。我們能夠召集全美國以及全球範圍內的使用者，讓他們在家裡、辦公室或可以訪問 internet 的任何位置輕鬆愉快地參與我們的研究。借助此項技術，我們可以在更短的時間內從更多的使用者那裡收集資料，還可以擴大我們的參與者群體。所有這些都會對 microsoft 和終端使用者大有裨益。
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