「反平均化」意識的價值

在統計分析中，平均數（即」均值」）是大家經常使用的。平均數的確可以幫助我們很快了解乙個事物或者物件的整體狀況，但是，相應地，平均數也就消除了事物內部的差異性，讓我們難以整體地看待該事物。這時，具備一定的「反平均化「意識是非常有價值的。通過舉例，我們可以更加清楚地看到」反平均化」意識的價值。

案例：某餐館將訪客量以每週平均值進行記錄。最近發現，餐館的平均訪客量下降非常明顯，與半年前相比減少了一成左右。因此，管理者認為本店的整體競爭力呈現下降趨勢，於是計畫通過大幅降價來應對問題。這種現象，我們就經常會遇到，特別是在企業的實際工作中。

但是，如果從」反平均化」的視角出發，對客戶進行細分，就會發現餐館的結論是錯誤的。

1、通過對訪問量記錄值的考察發現，近期7點到19點間客戶的人數確實有明顯減少（這也是平均數告訴我們的現象），但事實上，這是因為附近的夜場表演提前進行，所以造成在**戲劇之前來餐館用餐的客戶有所減少（原因並不是開始所設想的

「競爭力下降

「，而是因為提前進行的夜場表演）。

2、另外，該餐館擁有乙個在每個工作日臨近打烊時間前來用餐的客戶群，而且他們會一周造訪多次。通過調查我們發現，這些人都是最近搬入附近商業區的企業員工，他們在加班後時常來餐館吃宵夜。

通過以上分析，我們可以發現：該餐館應該做的並不是單純的降價，而是通過」開設觀眾用餐快速通道」或」推遲打烊時間，針對周邊企業進行廣告宣傳」等手段來增加訪客量。

平均化比較容易讓我們不能真正看清事物的真相，使得我們對問題的處理有簡單化的傾向，從而難以提出正確的問題，也就難以找到問題的正確答案。