cti技術是從傳統的計算機**整合(computer telephony integration)技術發展而來的，最初是想將計算機技術應用到**系統中，能夠自動地對**中的信令資訊進行識別處理，並通過建立有關的話路連線，而向使用者傳送預定的錄音檔案、轉接來話等。而到現在，cti技術已經發展成「計算機電信整合」技術(computer telecommunication integration)，即其中的「t」已經發展成「telecommunication」，這意味著目前的cti技術不僅要處理傳統的**語音，而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的資訊**。cti技術跨越計算機
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技術和電信技術兩大領域，目前提供的一些典型業務主要有基於使用者裝置(cpe)的訊息系統、互動語音應答、呼叫中心系統、增值業務、ip**等。
呼叫中心CTI系統
1.什麼是cti？cti技術是指計算機和通訊技術的整合技術，它傳統的定義是 計算機 整合 computer telephony integration 隨著電信通訊技術的發展，現在有更多的人將之定義為 計算機電信整合 技術 computer telecommunication integration...
軟CRM期待硬CTI
軟crm期待硬cti 包偉 2003 05 12 客戶關係管理crm旨在建立和改善企業與客戶之間關係，實施於企業的市場營銷 銷售 服務與技術支援等與客戶相關的領域。crm是近幾年來現代企業管理中最熱乙個話題。要從乙個概念，到真正在企業內實現乙個有效的crm系統，已經大大超越了這個概念的本身。軟crm...
電信技術名詞解釋 什麼是ATM技術
一 atm的產生 自alexander graham bell於1870年發明 後，為有效地連線日益增多的 使用者，交換網應運而生。它經歷了人工交換，機電式自動交換系統以及數字程式控制系統發展過程，但電路交換的原理一直未變。隨著計算機的普及，網通過使用modem來進行計算機資料傳輸及資料資訊交換，隨...