善用這些技術能夠讓你的
crm更高效地工作，並提公升公司的投資回報。
從最基本的層面上看，crm是一種能夠提供深度的客戶資訊，並幫助你管理與客戶之間關係的資料庫。如今隨著技術的發展，市場上已出現越來越多的輔助技術，能為你的crm錦上添花，並進一步提公升它的能力。比如以下六種應用，就可以給你的crm解決方案帶來更多的成效：
1. 內容管理：在企業中，內容管理應用可以處理大量未經結構化的資訊和檔案。如果銷售人員可以從單點同時搜尋到結構化和未經結構化的客戶資料與檔案，那麼他們的工作效率就會大幅提高。比如去年，知名crm廠商salesforce.com
就併購了內容管理廠商koral，以求在自己的產品中整合這類功能。
forrester research的分析師kyle mcnabb表示，公司中會有許多員工需要訪問間接檔案，比如銷售演示文件或舊合約，以完成他們的工作。這就意味著這些使用者不得不在多種應用中來回穿梭。另外他還補充道，通過將內容管理與crm相整合，銷售人員還能對客戶資訊及相關檔案擁有乙個更全面的視角。
2. 網路分析：當客戶瀏覽你的公司**時，他們會留下一系列的活動痕跡，你可以通過這些資訊來更好地了解他們的行為，比如他們登入公司**的時間，瀏覽過哪些網頁，停留了多久等等。aberdeen group的分析師ian michiels表示，公司應當將這類資訊與他們的crm工具結合起來。
3. 協同工具與web 2.0
: 在過去幾年中，誕生了大批的工具來推動公司員工之間的協同。forrester research的分析師william band
認為，企業可以打磨並利用這些新工具來進一步共享資訊。借助web2.0(比如社交網路與部落格)來獲取關於公司產品或服務的直接反饋，讓市場和銷售部門能更好、更快地了解客戶需求。
4. 市場分析：市場資訊分析與crm系統也是非常契合的一對。如我們所知，銷售和市場部門在許多方面都是相輔相成的，比如由市場部門向銷售部門提供優質的潛在客戶，而銷售部門則向市場部門提供可用的資訊來拓展客戶關係。一旦完成了這類資訊的收集，公司就可以依據它們來進行正確的決策，然後實施相應的營銷方案或措施。
5. 移動功能：銷售人員的業務有很大比例是在移動中展開或完成，因此，應當向他們提供在移動中使用crm來更快地訪問最新資料，更便捷地錄入最新資訊的能力。
6. 合約簽署電子化：當一名銷售人員在臨近結案時，他一定不願看到由於合約簽署流程拖得過長而導致客戶最終改變主意。通過將合約簽署電子化工具無縫整合到crm系統中後，銷售代表就可以從crm應用中直接傳送合約給客戶，並幫助他們更快地將交易結案。
在資訊時代環境中，crm資料不應再被侷限或孤立於銷售部門之內，而是讓公司中的其他團隊也能充分共享crm的資料庫。倘若能將輔助技術與現有的crm工具相整合，銷售人員也可從中體驗到巨大的價值與回報。
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