第一課：
溝通是訓練出來的，不是天生的，是一種能力
要訓練自己什麼話該說，什麼話不該說
溝通的目的：
a：控制成員的行為。小心的盯，指，講
b：激勵員工，改善工作績效。走讀管理。員工都是一粒粒的珍珠，管理者就是那個線。
c：表達乙個情感。滿意或挫折
d：為了溝通資訊。
溝通的問題：
溝通的基本問題是心態，自私，自我，自大都是不正確的心態。
溝通的基本原理是關心。注意他的狀況與難處，注意他的需求與不便，注意他的痛苦。
溝通的基本要求是主動。主動的支援和主動的反饋。
溝通的過程模式：
發訊者----
〉編碼coding---
渠道---
解碼decoding
編碼：主要有四個因素
a技巧：對不起先生，我們沒有你要的東西
b態度：到口的肉沒有嚥下去，痛苦的很
c知識：
d文化背景：
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如何有效的溝通 會議 1
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