這些服務讓我想起了客戶教育。服務方與客戶的互動，可以稱作「博弈」，一方做得多，另一方就做得少，達成平衡。按商業規律，誰多做，取決於誰做的成本低，商業的最佳配置一定是在此服務中扮演角色成本低的一方做得多，才有利於整體交易成本的控制。在服務中，客戶，尤其是個體客戶，往往不如服務提供者理智，於是就有了客戶教育問題。究竟在哪個點達成平衡，與客戶教育有關。客戶教育的成敗，對客戶成本、企業成本均有不小的影響，值得關注。
反觀上海式服務、美國式服務，客戶教育好象比一般的服務機構，尤其是北京的，略好些。這樣的客戶教育操作好了，反而更能保證客戶和服務提供者雙方的利益。「客戶永遠是對的」，但如果有條件、有機會時能幫助客戶做得更正確，何樂而不為呢？！
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