crm客戶關係管理系統貫穿市場、銷售、生產和服務。現在，家電行業競爭異常激烈，在以核心競爭力分得一碗羹的眾多各具特色的家電企業中，榮事達的以客戶為中心的戰略通過實施客戶服務管理系統而深入。
在今天榮事達業務迅速上公升，這些系統在設計結構和實現功能上已經成為業務發展的瓶頸，無法滿足榮事達集團目前和將來的需要。
榮事達十分重視客戶服務能力的不斷提公升，投入近千萬元，以提公升客服水平和管理能力。
在榮事達看來，星際網路具有產品化的行業應用系統，低成本的實施和維護費用，專業的開發團隊，優秀的家電行業客戶服務系統實施經驗，最主要的是星際網路在銷售和實施過程中做好了榮事達專案實施的專業諮詢工作，使星際網路和榮事達在對榮事達業務流程重組、系統建設、成本控制管理方面在銷售過程和實施過程中都保持高度的一致性。
對於乙個呼叫中心而言，若只有完成**接入的乙個****平台，不能滿足客戶服務的需要。星際網路的客戶服務管理系統強大的客戶處理能力，把一般意義上的客戶服務中心轉變為營銷中心，實現客戶資料一體化、一體化營銷、客戶關懷、主動營銷等。
星際網路客戶服務系統基於企業客戶服務應用流程設計，使呼叫中心、web等方式方便地與後台的客戶服務管理系統結合在一起，座席人員可以在同乙個系統裡，實現對客戶回訪、派工等；企業客服各級相關管理人員通過系統處理日常事務，實時了解各項派工的執**況，實現有效管理；企業資訊部門只需維護乙個資料中心就能保持系統正常運作，並能方便的和其它系統進行資料互動。
榮事達應用星際網路客戶服務管理系統以後，通過客戶服務的一站式運營，統一管理，協調運作，實現榮事達大市場下對客戶的實時掌握，客戶服務中心成為榮事達的營銷中心和利潤中心。
星際網路在家電行業的客戶服務中心建設方面得到了家電企業的更廣泛的認同，星際網路將為家電行業提供更為專業，更高效的客戶服務中心建設服務。 （完）
網路撮合交易的大市場
摘自 傳統的漏斗模型是指傳統 上的品牌廣告對消費者購物行為產生的影響，像乙個漏斗一樣逐漸衰減，最終只有少部分人群產生購買，而且很難產生正向的迴圈，這是一種以 為中心的推廣宣傳模式。圖一 漏斗模型 傳統廣告投放 消費決策過程 而在數位化時 代，品牌推廣和投放應當以消費者為中心，充分了解消費者購物前的決...
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