對csdn_qa沙龍活動部分議題的思考
jacob
議題一
、客戶的要求就是質量的標準（**於
iso對質量的定義）？
jacob
的觀點：質量的目標是由商業目標決定的，商業目標與客戶要求並不等同。
以開飯店為例，顧客肯定是希望味美價廉。假設飯店
a開在某小區中間，顧客主要是小區的居民，飯店老闆希望長期留住顧客，目標是「持續盈利，建立百年老店」。假設飯店
b開在某火車站邊，顧客主要是來往的旅客，回頭客的可用性很小，目標是「賺一把算一把，見好就收」。我們可以看出，雖然顧客的要求都是一樣的，但飯店
b的飯菜質量標準應該比飯店
a低很多，原因是他們所處的環境和商業目標不一樣。
此外，如果以顧客的要求（顧客滿意）作為質量的標準，容易處於被動狀態，被使用者牽著鼻子走，喪失自己的業務發展路線（戰略）。
我們更應該主動地去影響使用者的需求，引導使用者的滿意標準，為實現自己的戰略目標服務。
議題二、
qa的價值在**？
先看看這個故事：
從前，有一條山路，路上遺留了許多陷阱。第乙個管路人隔幾天巡視一遍，總能救出誤入陷阱的人，人們感激他，偶爾還能的得點感激的銀子；第二個管路人仔細地把路查一遍，在有陷阱的地方都立了標誌，所以，人們都記住了他；第三個管路人花了好長時間把所有的陷阱都填平了，從此以後在也沒有人知道陷阱的事了。最終，人們感激第乙個人，記住了第二個人，忘記了第三個人。
沙龍活動中，大家都談到了
qa的很多任務作是預防性的，本質上類似於上述故事的第三個人。他們常常在事情發生前就採取了預防措施或者在問題出現後採取了糾正措施以防止問題的發生或再發生。
qa的這種工作性質也導致了多數人對他的遺忘，認為
qa沒有存在的價值。
jacob
的觀點：
qa應該注意將隱性的工作成果顯性化，以獲得干係人的認可。
顯性的方式有兩種：定性和定量。定性就是在日常溝通和報告中爭取機會向人係人介紹自己的「工作」；定量就是採用度量的手段呈現取得的改進。
議題三、
qa與質量文化
對qa
來說，談起質量文化，就彷彿既在天邊又在眼前。就好像身邊的空氣一樣，抓不到它，但還非常需要它。為什麼呢？做為一位普通員工，
qa改變不了公司的質量文化，但卻深受質量文化的影響。
沙龍活動中，大家談到質量文化時，大都圍繞一點：領導重視與否。相信這點抓住了企業文化的源頭。乙個企業，可以看作乙個社會人，有它的思維方式和行為方式。就其根本，是由它的文化決定的，而企業的某個人物（特別是創業者）對企業文化的沉澱起著決定性的作用。我們可以試想，乙個
x理論觀念的老闆手下很難有乙個
y理論觀念的經理，同樣，乙個等級意識森嚴的老闆也不太可能提拔乙個高度參與式的經理。這樣一來，老闆的觀念影響著經理，經理的思想影響著員工，所有員工的行為構成了企業的行為。
其實，企業文化的外圍，還有更深遠的地區、民族文化。前兩天還和副總聊到這個話題，他很懷疑
cmmi
的制度化管理在中國文化背景中有什麼好的結果，就好像交通規則一樣，中國人同樣闖紅燈。但有一點，如果所有地方都沒有紅綠燈呢……。
jacob
的觀點：如果改變不了大環境，你就改變小環境；如果小環境你都改變不了，就坐下來種番薯。
等到有一天，專案失敗了，慘痛的教訓有了，高層意識到了，中層素質提高了……番薯也可以收穫了，一切慢慢的都好了。
記「零難度戲劇沙龍」活動
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