by
amt
孟凡強
一家國內知名的
it硬體生產企業選擇並購買了
erp軟體後，實施還沒開工，該
erp廠商就退出大陸市場，國內服務力量極為薄弱，
erp實施工作無法進行。造成這種投資失誤的原因在於，雖然該企業進行了認真的需求分析、軟體功能研究、商務談判，但對**商所處的經營戰略和經營狀況不甚明了。結果造成投資失誤和重大損失。
crm
使用者在進行
crm的投資前，也應該投入一些資源從各個渠道和角度進行認真的
crm市場研究，以免選錯軟體，減少投資風險。在當前，
crm市場群雄逐鹿，魚龍混雜，這個工作就更為必要。
下面我們主要看一下
crm軟體市場。當前，大陸市場上的
crm軟體商可分為四類。 2
角逐全球市場的、大型的電子商務套件或
crm軟體提供商，如
oracle, siebel, sap, ca
等，他們的應用軟體產品線很長，擁有全球範圍內的聲譽，**昂貴，實施週期也很長。他們的產品功能強，能滿足不同行業的各方面業務需求，主要角逐
crm高階市場。只有實力雄厚的組織，才有實力購買他們的產品。拿
oracle crm
來講，它的
crm產品是整個電子商務套件的一部分，與
erp產品是整合在一起的。對它的產品的應用投入至少是百萬級的。對於那些希望對企業的「所有資源」進行管理的組織來講，或許，
oracle、ca
等是最經濟的選擇。因為，這省卻了系統整合所需要的大量時間和資金。 2
角逐全球市場的、專業的
crm軟體提供商，如
等。他們在
crm領域擁有全球性的聲譽，在國外有很多的成功應用。但是，對於那些希望對採購、生產、銷售、分銷、庫存、財務、服務、**、呼叫中心等進行整合化管理的企業來講，這些軟體要與其他系統進行整合的工作。特別是，在
crm、
erp、
scm中，都有管理財和物的需求，在不同的系統間，對這些方面的功能的整合是極大的挑戰。 2
角逐亞洲市場的、提供
crm軟體的**商，主要是來自香港、台灣等的
crm、呼叫中心、**管理等方面的系統。 2
角逐國內市場的、提供
crm軟體的**商。從去年年初開始，越來越多的國內軟體商開發了
crm軟體，也新成立了很多
crm產品公司。總的來講，這些
crm軟體是基於對國內企業需求的深刻理解開發出的，但尚處於初級階段，軟體思想的先進程度和功能的廣度、深度、成熟度都有待提高。實際上，這些
crm軟體與國外的
crm（或電子商務）軟體的關係，頗有點類似於當年的財務軟體與國外
erp軟體的關係。
上述四個方面的軟體產品都有著各自的市場和功能定位，**也差別很大。所以，在選擇適合自己的軟體商的時候，基本的而且重要的乙個任務就是，明確自己所考察的軟體處於哪個層次。否則，就會浪費很多時間，甚至造成投資失誤。
隔行如隔山。當前，大多的
crm潛在客戶對
crm的理解尚處在理念層次，很少使用者對
crm有較深的理解，很難從功能範圍、產品特色、已有客戶、行業知識等較高的層次上選擇軟體產品。
因此，對那些對
crm了解不多的企業來說，在選擇
crm軟體**商和實施商的時候，在第三方的幫助下進行市場研究、需求分析、軟體選型和服務商選擇不失為乙個「花小錢，省大錢」的好辦法。
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